支持与运营

我们可以运行并维护所构建的系统：监控、事件响应、安全更新，以及随业务与合作伙伴变化而进行的变更。支持以书面形式约定，包含响应目标、升级联系人与定期报告。

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由您选择。我们可以连同文档与讲解将系统移交给您自己的团队，也可以根据支持协议或专属团队继续支持和开发。我们会在项目结束前约定这一点，确保没有空档。

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这在上线前约定。通常由您的门店运营或财务团队从复核列表中处理业务错误，例如未知商品；技术团队处理流程本身的技术故障。我们可以作为持续协议的一部分提供该技术支持，并与您的团队共享运行手册。

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其余流程继续运行。发给该合作方的消息会先重试再排队，支持团队收到告警，任何内容都不会丢失。合作方恢复后，排队的消息按顺序重放。仪表盘会显示受影响的合作方以及等待中的消息数量。

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市场与客户在变化，模型会漂移。我们监控性能与模型所见的数据，在任一发生变化时提醒您的团队，并通过经过测试的管道重新训练模型。

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监控、事件响应、模型更新，以及关于质量、用量与成本的定期报告。响应时限按严重级别在服务协议中约定。

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可以。当您需要更大规模或更强管控时，我们规划迁移，使您的数据、评估集和集成能够延续。

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可以。我们可以在支持协议下监控、打补丁、备份和调优您的数据库，响应目标与报告以书面形式商定。若您更愿意自行运行，我们会在交接前记录每项流程并培训您的团队。也可以分工：日常任务留在内部，升级、迁移与事件时请我们支援。

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质量监控、密钥轮换、访问审查与新数据分类必须持续进行。我们连同运行手册与培训将这些流程移交您的团队，或在支持协议下与您共同运行。

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由您选择。我们可以按含响应时间与监控的协议支持和扩展系统，或将代码、文档移交您的团队并安排重叠期。

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每个版本都经代码签名，使每台设备可校验其未被篡改。版本通过您的设备管理工具或内置更新器发布，先到试点组，再向所有人推送。若版本引发问题，设备可返回上一版本。

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我们基于供应商发布的接口构建，而不是数据库表或界面，因此多数升级不会影响集成。升级前，我们会对照每个接口审阅发行说明，并在升级后的测试系统上运行测试套件。

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银行会提前公布格式变更，许多银行从 SWIFT MT 转向 ISO 20022 时就是如此。我们会跟进所连接银行的公告，评估影响，并在截止日期前与银行安排变更及其测试。

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对于您发布的 API，我们进行版本管理，在商定期限内保留旧版本运行，并告知使用方变更内容。对于您调用的 API，我们跟踪每个合作伙伴的弃用通知，并在其沙箱中测试新版本。契约测试会在未公布变更进入生产之前将其捕获。

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可以，只要您希望。根据支持协议，我们会在与您约定的时限内监控 IT 环境、应用更新并响应事件，还会报告容量与风险。若您更愿意自行运维，运行手册与交接会从一开始就纳入规划。

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这正是目标。一切均以代码定义并有文档记录，您的工程师从一开始就与我们共同评审和批准变更。如果您希望由我们继续运行平台，可以通过托管服务协议延续。

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监控告诉您出了问题。SRE 决定每项服务必须达到多可靠，对照该目标进行度量，并把工程时间用于消除故障根因，而不是反复救火。结果是故障更少、持续时间更短，并且有明确的规则判断何时应优先处理可靠性工作而非新功能。

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可以，全部接管或与您的团队协同。在托管服务协议下，我们全天候监控告警，并按各严重级别设定的时限响应，从重大中断到轻微请求皆然。每起重大故障都会得到书面复盘，说明其原因以及防止再次发生的变更。

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因为许多事件同时涉及两者。系统变慢可能是攻击，而攻击往往首先表现为性能问题。一支团队、一个安全与网络事件的统一视图，能更快找到原因，也避免两支团队互相掣肘。

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每个严重级别都设定了响应与解决时限，从重大中断或入侵到轻微请求皆然，并写入您的协议。我们的服务级别页面列出了这些时限。

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如果您希望如此。我们的工程师可以按托管服务协议全天候运行平台，并为每个严重级别设定响应时限；也可以连同运行手册与培训一并移交给您的团队。

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按您的响应计划执行，并联系计划中列出的人员。若我们为您的系统提供支持，您的 XSIS 联系人也在其中。我们与您的团队共同遏制事件、保留证据、恢复服务并查明原因。事后您会收到一份书面复盘，说明发生了什么以及防止再次发生的变更。

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这是良好的开始，但系统、人员与攻击者都在变化。因此暴露面管理是持续的：不间断扫描、重大变更后重新测试，并定期审查访问权限。我们可以在托管服务协议下开展，也可以培训您的团队自行完成。

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可以。我们的融合 SOC 与 NOC 在统一视图中监控 OT 与 IT，开展威胁狩猎，并在安全可行时自动响应。该服务按约定服务水平以托管方式运行。

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我们可以在支持协议下监控和支持，或连同文档、告警与运行手册移交您的团队。无论哪种方式，失败消息都会带着原因进入队列，可修复并重放，而不是丢失。

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可以，在支持协议下进行。我们监控报文流与合作伙伴连接，对失败与积压发出告警，并修复或重放失败报文。若您更愿意自行运行，我们会连同仪表盘与运行手册移交您的团队。

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成果导向的应用托管服务：L2 与 L3 支持、SLA 治理与持续演进，全天候。

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当系统投入生产时，或现有系统需要有人对其服务级别与事件负责时。

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会。持续的功能演进是服务的一部分。

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