Wsparcie i eksploatacja

Możemy prowadzić i utrzymywać to, co budujemy: monitorowanie, reagowanie na incydenty, aktualizacje bezpieczeństwa i zmiany w miarę rozwoju Państwa firmy i jej partnerów. Wsparcie jest uzgadniane na piśmie, z celami reagowania, kontaktami eskalacyjnymi i regularnym raportowaniem.

Odnośnik do tego pytania

Państwo wybierają. Możemy przekazać system Państwa zespołowi z dokumentacją i omówieniem albo nadal go wspierać i rozwijać w ramach umowy wsparcia lub dedykowanego zespołu. Uzgadniamy to przed końcem projektu, aby nie było luki.

Więcej: Projekty z ustalonym rezultatem i całodobowe usługi zarządzaneOdnośnik do tego pytania

Ustalamy to przed wdrożeniem. Zwykle Państwa zespół operacji sklepowych lub finansów obsługuje błędy biznesowe, takie jak nieznany towar, z listy przeglądu, a zespół techniczny obsługuje usterki samego przepływu. Możemy zapewnić to wsparcie techniczne w ramach stałej umowy, z instrukcją operacyjną udostępnioną Państwa zespołowi.

Więcej: Synchronizacja sprzedaży, stanów i cen POS–ERPOdnośnik do tego pytania

Pozostałe przepływy działają dalej. Komunikaty dla tego partnera są ponawiane, a następnie kolejkowane, zespół wsparcia otrzymuje alert i nic nie ginie. Gdy partner wraca, zakolejkowane komunikaty są odtwarzane w kolejności. Pulpit pokazuje, którego partnera dotyczy problem i ile komunikatów czeka.

Więcej: Połączenia ERP z zewnętrznymi APIOdnośnik do tego pytania

Rynki i klienci się zmieniają, więc modele dryfują. Monitorujemy skuteczność i dane widziane przez model, alarmujemy Państwa zespół, gdy jedno lub drugie się zmieni, i douczamy model w sprawdzonym potoku.

Więcej: Duże modele ilościowe i stosowane MLOdnośnik do tego pytania

Monitoring, reagowanie na incydenty, aktualizacje modeli i regularne raporty o jakości, użyciu i koszcie. Czasy reakcji są ustalone w umowie usługi według wagi.

Więcej: Gotowe pakiety AI i zarządzane usługi AIOdnośnik do tego pytania

Tak. Gdy potrzebna jest większa skala lub kontrola, planujemy przejście tak, aby dane, zbiory ewaluacyjne i integracje zostały przeniesione.

Więcej: Gotowe pakiety AI i zarządzane usługi AIOdnośnik do tego pytania

Tak. Możemy monitorować, łatać, tworzyć kopie zapasowe i stroić Państwa bazy na podstawie umowy wsparcia, z celami reakcji i raportowaniem uzgodnionymi na piśmie. Jeśli wolą Państwo prowadzić je sami, dokumentujemy każdą procedurę i szkolimy zespół przed przekazaniem. Można też podzielić pracę, zostawiając rutynowe zadania wewnątrz i wzywając nas do aktualizacji, migracji i incydentów.

Więcej: Architektura danych, lakehouse’y i potoki czasu rzeczywistegoOdnośnik do tego pytania

Monitorowanie jakości, rotacja kluczy, przeglądy dostępu i klasyfikacja nowych danych muszą trwać. Przekazujemy te procedury Państwa zespołowi wraz z instrukcjami operacyjnymi i szkoleniem albo prowadzimy je wspólnie w ramach umowy wsparcia.

Więcej: Zarządzanie danymi, suwerenność, prywatność i bezpieczeństwoOdnośnik do tego pytania

Wybór należy do Państwa. Możemy wspierać i rozwijać system na podstawie umowy z czasami reakcji i monitorowaniem. Możemy też przekazać go Państwa zespołowi z kodem, dokumentacją i okresem nakładania się.

Więcej: Inżynieria aplikacji, platform i produktów komponowalnychOdnośnik do tego pytania

Każde wydanie jest podpisane kodowo, aby każde urządzenie mogło sprawdzić, że nie zostało zmienione. Wydania trafiają przez Państwa narzędzia do zarządzania urządzeniami lub wbudowany aktualizator, najpierw do grupy pilotażowej, a potem do wszystkich. Jeśli wydanie powoduje problemy, urządzenia mogą wrócić do poprzedniej wersji.

Więcej: Inżynieria aplikacji, platform i produktów komponowalnychOdnośnik do tego pytania

Budujemy na interfejsach publikowanych przez dostawcę, a nie na tabelach bazy danych lub ekranach, więc większość aktualizacji nie rusza integracji. Przed aktualizacją przeglądamy informacje o wydaniu pod kątem każdego interfejsu i uruchamiamy zestaw testów na zaktualizowanym systemie testowym.

Więcej: Wdrożenie i synchronizacja ERP oraz CRMOdnośnik do tego pytania

Banki zapowiadają zmiany formatów z wyprzedzeniem, jak wiele zrobiło przy przejściu z SWIFT MT na ISO 20022. Śledzimy te komunikaty dla banków, z którymi jesteśmy połączeni, oceniamy wpływ i planujemy zmianę oraz jej testy z bankiem przed terminem.

Więcej: Bankowość, skarb i łączność ISO 20022Odnośnik do tego pytania

Publikowane interfejsy API wersjonujemy, utrzymujemy stare wersje przez uzgodniony czas i informujemy odbiorców o zmianach. W przypadku wywoływanych interfejsów śledzimy komunikaty o wycofywaniu każdego partnera i testujemy nowe wersje w jego piaskownicy. Testy kontraktowe wychwytują niezapowiedzianą zmianę, zanim dotrze na produkcję.

Więcej: Usługi integracji middleware i APIOdnośnik do tego pytania

Tak, jeśli Państwo chcą. Na podstawie umowy wsparcia monitorujemy środowisko, stosujemy aktualizacje i reagujemy na incydenty w uzgodnionych terminach. Raportujemy też pojemność i ryzyka. Jeśli wolą Państwo prowadzić je sami, instrukcje operacyjne i przekazanie są planowane od początku.

Więcej: Inżynieria chmury, SovereignTech i migracja hybrydowaOdnośnik do tego pytania

Taki jest cel. Wszystko jest zdefiniowane jako kod i udokumentowane, a Państwa inżynierowie od początku przeglądają i zatwierdzają zmiany z nami. Jeśli wolą Państwo, abyśmy prowadzili platformę dalej, może to trwać w ramach umowy usług zarządzanych.

Więcej: DevOps, platform engineering i uprzęże agentów kodujących AIOdnośnik do tego pytania

Monitoring mówi, że coś jest nie tak. SRE decyduje, jak niezawodna musi być każda usługa, mierzy ją względem celu i przeznacza czas inżynierski na przyczyny awarii, a nie na powtarzalne gaszenie pożarów. Efekt to mniej incydentów, krótsze i jasna zasada, kiedy praca nad niezawodnością poprzedza nowe funkcje.

Więcej: SRE, obserwowalność oraz FinOps chmury i tokenów AIOdnośnik do tego pytania

Tak, w całości lub obok Państwa zespołu. W ramach umowy usług zarządzanych obserwujemy alerty całodobowo i reagujemy w czasach ustalonych dla każdej wagi, od krytycznej awarii po drobne zgłoszenie. Każdy istotny incydent ma pisemny przegląd przyczyny i zmiany, która zapobiega jego powtórzeniu.

Więcej: SRE, obserwowalność oraz FinOps chmury i tokenów AIOdnośnik do tego pytania

Bo wiele incydentów jest jednym i drugim. Wolny system może być atakiem, a atak często najpierw objawia się problemem wydajności. Jeden zespół z jednym widokiem zdarzeń bezpieczeństwa i sieci szybciej znajduje przyczynę i nie pozwala dwóm zespołom działać przeciwko sobie.

Więcej: Połączone SOC/NOC, cyberodporność i obrona OT/IoTOdnośnik do tego pytania

Czasy reakcji i rozwiązania są ustalone dla każdej wagi, od krytycznej awarii lub naruszenia po drobne zgłoszenie, i zapisane w umowie. Strona poziomów usług je wymienia.

Więcej: Połączone SOC/NOC, cyberodporność i obrona OT/IoTOdnośnik do tego pytania

Jeśli Państwo chcą. Nasi inżynierowie mogą prowadzić platformę całodobowo w ramach umowy usług zarządzanych, z czasami reakcji ustalonymi dla każdej wagi, albo przekazać ją Państwa zespołowi wraz z instrukcjami operacyjnymi i szkoleniem.

Więcej: Chmura i infrastrukturaOdnośnik do tego pytania

Prosimy postępować zgodnie z planem reakcji i dzwonić pod wskazane kontakty. Jeśli wspieramy Państwa systemy, Państwa kontakt w XSIS jest jednym z nich. Pracujemy z Państwa zespołem nad ograniczeniem incydentu, zachowaniem dowodów, przywróceniem usługi i znalezieniem przyczyny. Następnie otrzymują Państwo pisemny przegląd tego, co się stało, i zmian zapobiegających powtórzeniu.

Więcej: Cyberbezpieczeństwo i technologie kwantoweOdnośnik do tego pytania

To dobry początek, ale systemy, ludzie i atakujący się zmieniają. Dlatego zarządzanie ekspozycją jest ciągłe: skanowanie bez przerwy, ponowne testy po istotnych zmianach i regularny przegląd dostępu. Możemy to robić na podstawie umowy o usługi zarządzane albo wyszkolić Państwa zespół, aby robił to sam.

Więcej: Cyberbezpieczeństwo i technologie kwantoweOdnośnik do tego pytania

Tak. Nasze połączone SOC i NOC obserwuje OT i IT w jednym widoku, poluje na zagrożenia i automatyzuje reakcję tam, gdzie jest to bezpieczne. Działa jako usługa zarządzana w uzgodnionych poziomach usług.

Więcej: Energetyka i media komunalneOdnośnik do tego pytania

Możemy ją monitorować i wspierać na podstawie umowy wsparcia albo przekazać Państwa zespołowi z dokumentacją, alertami i instrukcją operacyjną. W obu przypadkach nieudany komunikat trafia do kolejki wraz z przyczyną, więc można go naprawić i odtworzyć, zamiast zgubić.

Więcej: Handel detaliczny i handel omnichannelOdnośnik do tego pytania

Tak, na podstawie umowy wsparcia. Obserwujemy przepływy komunikatów i połączenia z partnerami, alarmujemy o awariach i zaległościach oraz naprawiamy lub odtwarzamy nieudane komunikaty. Jeśli wolą Państwo prowadzić to sami, przekazujemy zespołowi pulpity i instrukcje operacyjne.

Więcej: Logistyka i dystrybucjaOdnośnik do tego pytania

Usługi zarządzane aplikacjami pod przewodnictwem rezultatu: wsparcie L2 i L3, nadzór SLA i ciągły rozwój, w trybie 24/7.

Więcej: Projekty z ustalonym rezultatem i całodobowe usługi zarządzaneOdnośnik do tego pytania

Gdy system trafia na produkcję lub gdy istniejący system potrzebuje właściciela poziomów usług i incydentów.

Więcej: Projekty z ustalonym rezultatem i całodobowe usługi zarządzaneOdnośnik do tego pytania

Tak. Ciągły rozwój funkcji jest częścią usługi.

Więcej: Projekty z ustalonym rezultatem i całodobowe usługi zarządzaneOdnośnik do tego pytania