Suport și operațiuni

Putem opera și întreține ceea ce construim: monitorizare, răspuns la incidente, actualizări de securitate și modificări pe măsură ce afacerea dumneavoastră și partenerii ei se schimbă. Suportul este convenit în scris, cu ținte de răspuns, persoane de contact pentru escaladare și raportare regulată.

Legătură către această întrebare

Dumneavoastră alegeți. Putem preda sistemul echipei dumneavoastră, cu documentație și sesiuni de prezentare, sau îl putem sprijini și dezvolta în continuare în baza unui contract de suport sau cu o echipă dedicată. Convenim acest lucru înainte de finalul proiectului, astfel încât să nu existe un gol.

Citiți mai mult: Proiecte cu rezultat fix și servicii administrate non-stopLegătură către această întrebare

Acest lucru se convine înainte de lansare. De obicei, echipa dumneavoastră de operațiuni a magazinelor sau de finanțe tratează erorile de business, cum ar fi un articol necunoscut, dintr-o listă de verificare, iar echipa tehnică tratează defecțiunile din fluxul propriu-zis. Putem asigura acel suport tehnic în cadrul unui acord continuu, cu manualul de operare partajat echipei dumneavoastră.

Citiți mai mult: Sincronizarea vânzărilor, stocului și prețurilor între POS și ERPLegătură către această întrebare

Restul fluxurilor continuă să ruleze. Mesajele pentru partenerul respectiv sunt reîncercate și apoi puse în coadă, echipa de suport este alertată și nimic nu se pierde. Când partenerul își revine, mesajele din coadă sunt retrimise în ordine. Panoul arată ce partener este afectat și câte mesaje sunt în așteptare.

Citiți mai mult: Conexiuni între ERP și API-urile terțilorLegătură către această întrebare

Piețele și clienții se schimbă, așa că modelele derivă. Monitorizăm performanța și datele pe care le vede modelul, alertăm echipa dumneavoastră când se schimbă oricare dintre ele și reantrenăm modelul printr-un pipeline testat.

Citiți mai mult: Modele cantitative mari și ML aplicatLegătură către această întrebare

Monitorizare, răspuns la incidente, actualizări de modele și rapoarte periodice privind calitatea, utilizarea și costul. Termenele de răspuns sunt stabilite în contractul de servicii, pe niveluri de severitate.

Citiți mai mult: Pachete de IA și servicii de IA administrateLegătură către această întrebare

Da. Când aveți nevoie de mai multă scară sau control, planificăm mutarea astfel încât datele, seturile de evaluare și integrările să fie preluate.

Citiți mai mult: Pachete de IA și servicii de IA administrateLegătură către această întrebare

Da. Putem monitoriza, aplica corecții, face copii de siguranță și optimiza bazele dumneavoastră de date în baza unui acord de suport, cu termene de răspuns și raportare convenite în scris. Dacă preferați să le operați dumneavoastră, documentăm fiecare procedură și instruim echipa înainte de predare. Puteți și împărți lucrarea, păstrând sarcinile de rutină intern și apelând la noi pentru actualizări, migrări și incidente.

Citiți mai mult: Arhitectură de date, lakehouse-uri și pipeline-uri în timp realLegătură către această întrebare

Monitorizarea calității, rotația cheilor, revizuirile de acces și clasificarea datelor noi trebuie să continue. Predăm aceste proceduri echipei dumneavoastră cu manuale de operare și instruire sau le rulăm împreună cu dumneavoastră în baza unui acord de suport.

Citiți mai mult: Guvernanța datelor, suveranitate, confidențialitate și securitateLegătură către această întrebare

Alegeți dumneavoastră. Putem susține și extinde sistemul în baza unui acord cu timpi de răspuns și monitorizare. Sau îl predăm echipei dumneavoastră cu codul, documentația și o perioadă de suprapunere.

Citiți mai mult: Inginerie de aplicații, platforme și produse compozabileLegătură către această întrebare

Fiecare versiune este semnată prin cod, astfel încât fiecare dispozitiv să poată verifica dacă nu a fost alterată. Versiunile pleacă prin instrumentele dumneavoastră de management al dispozitivelor sau printr-un actualizator integrat, mai întâi către un grup pilot și apoi către toți. Dacă o versiune creează probleme, dispozitivele pot reveni la versiunea anterioară.

Citiți mai mult: Inginerie de aplicații, platforme și produse compozabileLegătură către această întrebare

Construim pe interfețele pe care furnizorul le publică, nu pe tabele de bază de date sau pe ecrane, astfel încât majoritatea actualizărilor să lase integrarea neatinsă. Înainte de o actualizare, comparăm notele de versiune cu fiecare interfață și rulăm suita de teste pe sistemul de test actualizat.

Citiți mai mult: Implementare și sincronizare ERP și CRMLegătură către această întrebare

Băncile anunță din timp schimbările de format, cum au făcut multe la trecerea de la SWIFT MT la ISO 20022. Urmărim aceste anunțuri pentru băncile la care ne conectăm, evaluăm impactul și programăm schimbarea și testele ei cu banca înainte de termenul ei.

Citiți mai mult: Conectivitate bancară, trezorerie și ISO 20022Legătură către această întrebare

Pentru API-urile pe care le publicați, le versionăm, păstrăm versiunile vechi în funcțiune o perioadă convenită și le spunem consumatorilor ce se schimbă. Pentru API-urile pe care le apelați, urmărim anunțurile de scoatere din uz ale fiecărui partener și testăm versiunile noi în mediul său de test. Testele de contract prind o schimbare neanunțată înainte să ajungă în producție.

Citiți mai mult: Servicii de integrare middleware și APILegătură către această întrebare

Da, dacă doriți. În baza unui acord de suport monitorizăm infrastructura, aplicăm actualizări și răspundem la incidente în termenele convenite cu dumneavoastră. Raportăm și despre capacitate și riscuri. Dacă preferați să o operați dumneavoastră, manualele de operare și predarea sunt planificate de la început.

Citiți mai mult: Inginerie de cloud, SovereignTech și migrare hibridăLegătură către această întrebare

Acesta este scopul. Totul este definit în cod și documentat, iar inginerii dumneavoastră revizuiesc și aprobă modificările împreună cu noi de la început. Dacă preferați să continuăm noi operarea platformei, acest lucru poate continua în baza unui contract de servicii administrate.

Citiți mai mult: DevOps, ingineria de platformă și cadre de lucru pentru agenți de programare cu IALegătură către această întrebare

Monitorizarea vă spune că ceva nu este în regulă. SRE decide cât de fiabil trebuie să fie fiecare serviciu, îl măsoară față de acea țintă și investește timpul de inginerie în cauzele eșecului, nu în stingerea repetată a incendiilor. Rezultatul: mai puține incidente, mai scurte, și o regulă clară pentru când munca de fiabilitate are prioritate în fața funcționalităților noi.

Citiți mai mult: SRE, observabilitate și FinOps pentru cloud și tokeni de IALegătură către această întrebare

Da, integral sau alături de echipa dumneavoastră. În baza unui contract de servicii administrate urmărim alertele nonstop și răspundem în termenele stabilite pentru fiecare nivel de severitate, de la o cădere critică la o solicitare minoră. Fiecare incident semnificativ primește o analiză scrisă a cauzei și a modificării care îl oprește să se repete.

Citiți mai mult: SRE, observabilitate și FinOps pentru cloud și tokeni de IALegătură către această întrebare

Pentru că multe incidente sunt ambele. Un sistem lent poate fi un atac, iar un atac se arată adesea mai întâi ca o problemă de performanță. O singură echipă cu o singură imagine asupra evenimentelor de securitate și de rețea găsește cauza mai repede și evită două echipe care lucrează una împotriva celeilalte.

Citiți mai mult: SOC/NOC convergent, reziliență cibernetică și apărare OT/IoTLegătură către această întrebare

Termenele de răspuns și de rezolvare sunt stabilite pentru fiecare nivel de severitate, de la o cădere critică sau o breșă până la o solicitare minoră, și sunt scrise în contractul dumneavoastră. Pagina noastră cu niveluri de serviciu le enumeră.

Citiți mai mult: SOC/NOC convergent, reziliență cibernetică și apărare OT/IoTLegătură către această întrebare

Dacă doriți acest lucru. Inginerii noștri pot opera platforma nonstop în baza unui contract de servicii administrate, cu termene de răspuns stabilite pentru fiecare nivel de severitate, sau o pot preda echipei dumneavoastră împreună cu manualele de operare și instruirea necesară.

Citiți mai mult: Cloud și infrastructurăLegătură către această întrebare

Urmați planul dumneavoastră de răspuns și apelați contactele pe care le numește. Dacă susținem sistemele dumneavoastră, contactul XSIS este unul dintre ele. Lucrăm cu echipa dumneavoastră pentru a limita incidentul, a păstra dovezile, a restabili serviciul și a găsi cauza. Ulterior primiți o analiză scrisă a ceea ce s-a întâmplat și a modificărilor care previn o repetare.

Citiți mai mult: Securitate cibernetică și quantumLegătură către această întrebare

Este un început bun, dar sistemele, oamenii și atacatorii se schimbă. De aceea managementul expunerii este continuu: scanare fără pauză, testare din nou după schimbări semnificative și revizuirea regulată a accesului. Putem face asta în baza unui acord de servicii administrate sau instrui echipa dumneavoastră să o facă.

Citiți mai mult: Securitate cibernetică și quantumLegătură către această întrebare

Da. SOC-ul și NOC-ul nostru convergent supraveghează OT și IT într-o singură vedere, caută amenințări și automatizează răspunsul acolo unde este sigur să o facă. Funcționează ca serviciu administrat în condițiile unor niveluri de serviciu convenite.

Citiți mai mult: Energie și utilitățiLegătură către această întrebare

O putem monitoriza și susține în baza unui acord de suport sau o putem preda echipei dumneavoastră cu documentație, alerte și un manual de operare. În ambele cazuri, un mesaj eșuat ajunge într-o coadă cu motivul său, astfel încât să poată fi corectat și reprocesat, nu pierdut.

Citiți mai mult: Retail și comerț omnicanalLegătură către această întrebare

Da, în baza unui acord de suport. Urmărim fluxurile de mesaje și conexiunile cu partenerii, alertăm la erori și întârzieri și corectăm sau reprocesăm mesajele eșuate. Dacă preferați să le operați dumneavoastră, predăm echipei dumneavoastră panourile și manualele de operare.

Citiți mai mult: Logistică și distribuțieLegătură către această întrebare

Servicii administrate pentru aplicații orientate spre rezultat: suport L2 și L3, guvernanță SLA și evoluție continuă, 24/7.

Citiți mai mult: Proiecte cu rezultat fix și servicii administrate non-stopLegătură către această întrebare

Când sistemul intră în producție sau când un sistem existent are nevoie de un proprietar pentru nivelurile sale de serviciu și incidentele sale.

Citiți mai mult: Proiecte cu rezultat fix și servicii administrate non-stopLegătură către această întrebare

Da. Evoluția continuă a funcționalităților face parte din serviciu.

Citiți mai mult: Proiecte cu rezultat fix și servicii administrate non-stopLegătură către această întrebare