การสนับสนุนและการดำเนินงาน

เราดูแลและบำรุงรักษาสิ่งที่เราสร้างได้: การเฝ้าระวัง การตอบสนองเหตุการณ์ การอัปเดตความปลอดภัย และการเปลี่ยนแปลงตามธุรกิจและพันธมิตรของคุณ การสนับสนุนตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมเป้าหมายการตอบสนอง ผู้ติดต่อส่งต่อปัญหา และการรายงานอย่างสม่ำเสมอ

ลิงก์ไปยังคำถามนี้

คุณเลือกได้ เราส่งมอบระบบให้ทีมของคุณพร้อมเอกสารและการอธิบายทีละขั้น หรือสนับสนุนและพัฒนาต่อภายใต้ข้อตกลงการสนับสนุนหรือทีมเฉพาะ เราตกลงเรื่องนี้ก่อนโครงการจบ จึงไม่มีช่องว่าง

อ่านเพิ่มเติม: โครงการแบบกำหนดผลลัพธ์ตายตัวและบริการที่จัดการให้ตลอด 24 ชั่วโมงลิงก์ไปยังคำถามนี้

เรื่องนี้ตกลงกันก่อนเปิดใช้งาน ปกติทีมปฏิบัติการร้านหรือฝ่ายการเงินของคุณจัดการข้อผิดพลาดทางธุรกิจ เช่น สินค้าที่ไม่รู้จัก จากรายการทบทวน และทีมเทคนิคจัดการข้อขัดข้องในกระแสข้อมูลเอง เราสามารถให้การสนับสนุนทางเทคนิคนั้นได้ภายใต้ข้อตกลงต่อเนื่อง โดยแบ่งปันคู่มือปฏิบัติงานกับทีมของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: การซิงก์ยอดขาย สต็อก และราคาจาก POS ถึง ERPลิงก์ไปยังคำถามนี้

กระแสข้อมูลอื่นยังทำงานต่อ ข้อความสำหรับพันธมิตรรายนั้นถูกลองใหม่แล้วเข้าคิว ทีมสนับสนุนได้รับแจ้ง และไม่มีอะไรสูญหาย เมื่อพันธมิตรกลับมาทำงาน ข้อความในคิวจะถูกเล่นซ้ำตามลำดับ แดชบอร์ดแสดงว่าพันธมิตรรายใดได้รับผลกระทบและมีข้อความรอกี่รายการ

อ่านเพิ่มเติม: การเชื่อมต่อ ERP กับ API ของบุคคลภายนอกลิงก์ไปยังคำถามนี้

ตลาดและลูกค้าเปลี่ยน โมเดลจึงเลื่อน เราติดตามประสิทธิภาพและข้อมูลที่โมเดลเห็น แจ้งเตือนทีมของคุณเมื่อสิ่งใดสิ่งหนึ่งเปลี่ยน และฝึกโมเดลใหม่ผ่านไปป์ไลน์ที่ทดสอบแล้ว

อ่านเพิ่มเติม: โมเดลเชิงปริมาณขนาดใหญ่และ ML ประยุกต์ลิงก์ไปยังคำถามนี้

การเฝ้าระวัง การตอบสนองเหตุการณ์ การอัปเดตโมเดล และรายงานประจำเรื่องคุณภาพ การใช้งาน และต้นทุน เวลาตอบสนองกำหนดไว้ในข้อตกลงบริการตามระดับความรุนแรง

อ่านเพิ่มเติม: แพ็กเกจ AI สำเร็จรูปและบริการ AI ที่มีการจัดการลิงก์ไปยังคำถามนี้

ได้ เมื่อคุณต้องการขนาดหรือการควบคุมมากขึ้น เราวางแผนการย้ายให้ข้อมูล ชุดประเมินผล และการเชื่อมต่อของคุณยังคงอยู่

อ่านเพิ่มเติม: แพ็กเกจ AI สำเร็จรูปและบริการ AI ที่มีการจัดการลิงก์ไปยังคำถามนี้

ได้ เราสามารถเฝ้าระวัง แพตช์ สำรองข้อมูล และปรับแต่งฐานข้อมูลของคุณภายใต้ข้อตกลงการสนับสนุน พร้อมเป้าหมายการตอบสนองและการรายงานที่ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร หากคุณต้องการดูแลเอง เราจัดทำเอกสารทุกขั้นตอนและฝึกทีมของคุณก่อนส่งมอบ คุณยังแบ่งงานได้ โดยเก็บงานประจำไว้ในองค์กรและเรียกใช้เราเมื่อมีการอัปเกรด การย้ายระบบ และเหตุการณ์

อ่านเพิ่มเติม: สถาปัตยกรรมข้อมูล เลกเฮาส์ และไปป์ไลน์เรียลไทม์ลิงก์ไปยังคำถามนี้

การเฝ้าระวังคุณภาพ การหมุนเวียนกุญแจ การทบทวนสิทธิ์ และการจำแนกข้อมูลใหม่ต้องดำเนินต่อ เราส่งมอบขั้นตอนเหล่านี้ให้ทีมของคุณพร้อมคู่มือปฏิบัติงานและการฝึกอบรม หรือดำเนินการร่วมกับคุณภายใต้ข้อตกลงการสนับสนุน

อ่านเพิ่มเติม: ธรรมาภิบาลข้อมูล อธิปไตยข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยลิงก์ไปยังคำถามนี้

คุณเลือกได้ เราสนับสนุนและขยายระบบภายใต้ข้อตกลงพร้อมเวลาตอบสนองและการเฝ้าระวัง หรือส่งมอบให้ทีมของคุณพร้อมโค้ด เอกสาร และช่วงเวลาทำงานคู่ขนาน

อ่านเพิ่มเติม: วิศวกรรมแอปพลิเคชัน แพลตฟอร์ม และผลิตภัณฑ์ที่ประกอบได้ลิงก์ไปยังคำถามนี้

ทุกการเผยแพร่ลงนามด้วยโค้ด เพื่อให้แต่ละอุปกรณ์ตรวจสอบได้ว่าไม่ถูกแก้ไข การเผยแพร่ส่งผ่านเครื่องมือจัดการอุปกรณ์ของคุณหรือตัวอัปเดตในตัว เริ่มจากกลุ่มนำร่องแล้วจึงถึงทุกคน หากการเผยแพร่มีปัญหา อุปกรณ์สามารถกลับไปยังเวอร์ชันก่อนหน้า

อ่านเพิ่มเติม: วิศวกรรมแอปพลิเคชัน แพลตฟอร์ม และผลิตภัณฑ์ที่ประกอบได้ลิงก์ไปยังคำถามนี้

เราสร้างบนอินเทอร์เฟซที่ผู้จำหน่ายเผยแพร่ ไม่ใช่บนตารางฐานข้อมูลหรือหน้าจอ การอัปเกรดส่วนใหญ่จึงไม่กระทบการเชื่อมต่อ ก่อนอัปเกรด เราตรวจสอบบันทึกการเผยแพร่เทียบกับแต่ละอินเทอร์เฟซ และรันชุดทดสอบบนระบบทดสอบที่อัปเกรดแล้ว

อ่านเพิ่มเติม: การนำ ERP และ CRM ไปใช้และการซิงก์ลิงก์ไปยังคำถามนี้

ธนาคารประกาศการเปลี่ยนแปลงรูปแบบล่วงหน้า เช่นเดียวกับหลายแห่งที่เปลี่ยนจาก SWIFT MT เป็น ISO 20022 เราติดตามประกาศเหล่านั้นสำหรับธนาคารที่เราเชื่อมต่อ ประเมินผลกระทบ และกำหนดการเปลี่ยนแปลงและการทดสอบกับธนาคารก่อนกำหนดเวลา

อ่านเพิ่มเติม: การธนาคาร การบริหารเงินทุน และการเชื่อมต่อ ISO 20022ลิงก์ไปยังคำถามนี้

สำหรับ API ที่คุณเผยแพร่ เราจัดการเวอร์ชัน เก็บเวอร์ชันเดิมไว้ใช้งานตามระยะเวลาที่ตกลง และแจ้งผู้ใช้บริการถึงการเปลี่ยนแปลง สำหรับ API ที่คุณเรียกใช้ เราติดตามประกาศเลิกใช้งานของคู่ค้าแต่ละรายและทดสอบเวอร์ชันใหม่ในแซนด์บ็อกซ์ของพวกเขา การทดสอบสัญญาจับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ประกาศก่อนถึงระบบใช้งานจริง

อ่านเพิ่มเติม: บริการมิดเดิลแวร์และการเชื่อมต่อ APIลิงก์ไปยังคำถามนี้

ได้ หากคุณต้องการ ภายใต้ข้อตกลงการสนับสนุน เราเฝ้าระวังระบบ ติดตั้งการอัปเดต และตอบสนองต่อเหตุการณ์ภายในเวลาที่ตกลงกับคุณ เรายังรายงานกำลังการผลิตและความเสี่ยง หากคุณต้องการดูแลเอง คู่มือปฏิบัติงานและการส่งมอบได้รับการวางแผนตั้งแต่ต้น

อ่านเพิ่มเติม: วิศวกรรมคลาวด์ SovereignTech และการย้ายแบบไฮบริดลิงก์ไปยังคำถามนี้

นั่นคือเป้าหมาย ทุกอย่างนิยามเป็นโค้ดและมีเอกสารประกอบ และวิศวกรของคุณทบทวนและอนุมัติการเปลี่ยนแปลงร่วมกับเรามาตั้งแต่เริ่มต้น หากคุณต้องการให้เราดูแลแพลตฟอร์มต่อ ก็ทำได้ภายใต้ข้อตกลงบริการที่จัดการให้

อ่านเพิ่มเติม: DevOps วิศวกรรมแพลตฟอร์ม และสภาพแวดล้อมควบคุมสำหรับเอเจนต์เขียนโค้ด AIลิงก์ไปยังคำถามนี้

การเฝ้าระวังบอกคุณว่ามีบางอย่างผิดพลาด SRE ตัดสินใจว่าแต่ละบริการต้องเชื่อถือได้เพียงใด วัดเทียบกับเป้าหมายนั้น และใช้เวลาทางวิศวกรรมกับต้นเหตุของความล้มเหลวแทนการดับเพลิงซ้ำๆ ผลลัพธ์คือเหตุการณ์น้อยลง สั้นลง และมีกฎชัดเจนว่าเมื่อใดงานด้านความเชื่อถือได้ต้องมาก่อนความสามารถใหม่

อ่านเพิ่มเติม: SRE ความสามารถในการสังเกตระบบ และ FinOps สำหรับคลาวด์และโทเคน AIลิงก์ไปยังคำถามนี้

ได้ ทั้งทั้งหมดหรือร่วมกับทีมของคุณ ภายใต้ข้อตกลงบริการที่จัดการให้ เราดูการแจ้งเตือนตลอด 24 ชั่วโมงและตอบสนองภายในเวลาที่กำหนดตามระดับความรุนแรง ตั้งแต่ระบบล่มวิกฤตจนถึงคำขอเล็กน้อย ทุกเหตุการณ์สำคัญได้รับการทบทวนเป็นลายลักษณ์อักษรเรื่องต้นเหตุและการเปลี่ยนแปลงที่ป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

อ่านเพิ่มเติม: SRE ความสามารถในการสังเกตระบบ และ FinOps สำหรับคลาวด์และโทเคน AIลิงก์ไปยังคำถามนี้

เพราะหลายเหตุการณ์เป็นทั้งสองอย่าง ระบบที่ช้าอาจเป็นการโจมตี และการโจมตีมักแสดงออกเป็นปัญหาประสิทธิภาพก่อน ทีมเดียวที่มองเห็นเหตุการณ์ความปลอดภัยและเครือข่ายร่วมกันจึงหาต้นเหตุได้เร็วขึ้นและหลีกเลี่ยงการที่สองทีมทำงานสวนทางกัน

อ่านเพิ่มเติม: SOC/NOC รวมศูนย์ ความยืดหยุ่นทางไซเบอร์ และการป้องกัน OT/IoTลิงก์ไปยังคำถามนี้

เวลาตอบสนองและแก้ไขกำหนดไว้สำหรับแต่ละระดับความรุนแรง ตั้งแต่ระบบล่มหรือการรั่วไหลครั้งใหญ่จนถึงคำขอเล็กน้อย และเขียนไว้ในข้อตกลงของคุณ หน้าระดับบริการของเราแสดงรายการเหล่านี้

อ่านเพิ่มเติม: SOC/NOC รวมศูนย์ ความยืดหยุ่นทางไซเบอร์ และการป้องกัน OT/IoTลิงก์ไปยังคำถามนี้

ถ้าคุณต้องการ วิศวกรของเราดำเนินการแพลตฟอร์มตลอด 24 ชั่วโมงภายใต้ข้อตกลงบริการที่จัดการให้ พร้อมเวลาตอบสนองตามระดับความรุนแรง หรือส่งมอบให้ทีมของคุณพร้อมคู่มือปฏิบัติงานและการฝึกอบรมเพื่อดำเนินการเอง

อ่านเพิ่มเติม: คลาวด์และโครงสร้างพื้นฐานลิงก์ไปยังคำถามนี้

ปฏิบัติตามแผนตอบสนองของคุณและโทรหาผู้ติดต่อที่ระบุไว้ หากเราดูแลระบบของคุณ ผู้ติดต่อ XSIS ของคุณเป็นหนึ่งในนั้น เราทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อควบคุมเหตุการณ์ เก็บหลักฐาน กู้คืนบริการ และค้นหาสาเหตุ หลังจากนั้นคุณจะได้รับรายงานทบทวนเป็นลายลักษณ์อักษรว่าอะไรเกิดขึ้นและอะไรเปลี่ยนแปลงเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ

อ่านเพิ่มเติม: ไซเบอร์และควอนตัมลิงก์ไปยังคำถามนี้

เป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่ระบบ ผู้คน และผู้โจมตีเปลี่ยนตลอดเวลา นี่คือเหตุผลที่การจัดการจุดเสี่ยงต้องทำต่อเนื่อง: สแกนโดยไม่หยุด ทดสอบซ้ำหลังการเปลี่ยนแปลงสำคัญ และทบทวนการเข้าถึงอย่างสม่ำเสมอ เราทำได้ภายใต้ข้อตกลงบริการที่มีการจัดการ หรือฝึกทีมของคุณให้ทำเอง

อ่านเพิ่มเติม: ไซเบอร์และควอนตัมลิงก์ไปยังคำถามนี้

ได้ SOC และ NOC แบบรวมศูนย์ของเราเฝ้าระวัง OT และ IT ในมุมมองเดียว ล่าภัยคุกคาม และตอบสนองอัตโนมัติเมื่อปลอดภัยที่จะทำ ให้บริการแบบจัดการภายใต้ระดับบริการที่ตกลงไว้

อ่านเพิ่มเติม: พลังงานและสาธารณูปโภคลิงก์ไปยังคำถามนี้

เราเฝ้าระวังและสนับสนุนภายใต้ข้อตกลงการสนับสนุน หรือส่งมอบให้ทีมของคุณพร้อมเอกสาร การแจ้งเตือน และคู่มือปฏิบัติงาน ไม่ว่าทางใด ข้อความที่ล้มเหลวจะเข้าคิวพร้อมเหตุผล จึงแก้ไขและนำกลับมาประมวลผลใหม่ได้แทนที่จะสูญหาย

อ่านเพิ่มเติม: ค้าปลีกและพาณิชย์แบบออมนิแชนแนลลิงก์ไปยังคำถามนี้

ได้ ภายใต้ข้อตกลงการสนับสนุน เราเฝ้าดูการไหลของข้อความและการเชื่อมต่อกับคู่ค้า แจ้งเตือนเมื่อเกิดความล้มเหลวและคิวค้าง และแก้ไขหรือนำข้อความที่ล้มเหลวกลับมาประมวลผลใหม่ หากคุณต้องการดำเนินการเอง เราจะส่งมอบให้ทีมของคุณพร้อมแดชบอร์ดและคู่มือปฏิบัติงาน

อ่านเพิ่มเติม: โลจิสติกส์และการกระจายสินค้าลิงก์ไปยังคำถามนี้

บริการจัดการแอปพลิเคชันที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ ได้แก่ การสนับสนุนระดับ L2 และ L3 การกำกับดูแล SLA และการพัฒนาต่อเนื่อง ตลอด 24 ชั่วโมง

อ่านเพิ่มเติม: โครงการแบบกำหนดผลลัพธ์ตายตัวและบริการที่จัดการให้ตลอด 24 ชั่วโมงลิงก์ไปยังคำถามนี้

เมื่อระบบเข้าสู่การใช้งานจริง หรือเมื่อระบบที่มีอยู่ต้องการเจ้าของสำหรับระดับบริการและเหตุการณ์ผิดปกติ

อ่านเพิ่มเติม: โครงการแบบกำหนดผลลัพธ์ตายตัวและบริการที่จัดการให้ตลอด 24 ชั่วโมงลิงก์ไปยังคำถามนี้

ใช่ การพัฒนาความสามารถอย่างต่อเนื่องเป็นส่วนหนึ่งของบริการ

อ่านเพิ่มเติม: โครงการแบบกำหนดผลลัพธ์ตายตัวและบริการที่จัดการให้ตลอด 24 ชั่วโมงลิงก์ไปยังคำถามนี้