Hỗ trợ và vận hành

Chúng tôi có thể vận hành và bảo trì những gì đã xây dựng: giám sát, ứng phó sự cố, cập nhật bảo mật và thay đổi khi doanh nghiệp và đối tác của bạn thay đổi. Hỗ trợ được thống nhất bằng văn bản, kèm mục tiêu phản hồi, đầu mối chuyển cấp xử lý và báo cáo định kỳ.

Liên kết tới câu hỏi này

Bạn quyết định. Chúng tôi có thể chuyển giao hệ thống cho đội ngũ của bạn kèm tài liệu và buổi hướng dẫn, hoặc tiếp tục hỗ trợ và phát triển theo một thỏa thuận hỗ trợ hoặc một đội ngũ chuyên trách. Chúng tôi thống nhất điều này trước khi dự án kết thúc, để không có khoảng trống nào.

Đọc thêm: Dự án kết quả cố định và dịch vụ được quản lý suốt ngày đêmLiên kết tới câu hỏi này

Điều đó được thống nhất trước khi đưa vào vận hành. Thường đội vận hành cửa hàng hoặc bộ phận tài chính của bạn xử lý lỗi nghiệp vụ, như hàng hóa không rõ, từ một danh sách rà soát, còn đội kỹ thuật xử lý lỗi trong chính luồng. Chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ kỹ thuật đó theo một thỏa thuận dài hạn, với sổ tay vận hành chia sẻ cho đội ngũ của bạn.

Đọc thêm: Đồng bộ doanh số, tồn kho và giá giữa POS và ERPLiên kết tới câu hỏi này

Các luồng còn lại vẫn chạy. Thông điệp cho đối tác đó được thử lại rồi xếp hàng đợi, đội hỗ trợ nhận cảnh báo, và không có gì bị mất. Khi đối tác hoạt động trở lại, thông điệp trong hàng đợi được phát lại theo thứ tự. Bảng điều khiển cho thấy đối tác nào bị ảnh hưởng và bao nhiêu thông điệp đang chờ.

Đọc thêm: Kết nối API giữa ERP và bên thứ baLiên kết tới câu hỏi này

Thị trường và khách hàng thay đổi, nên mô hình trôi dạt. Chúng tôi giám sát hiệu năng và dữ liệu mô hình thấy, cảnh báo đội ngũ khi một trong hai dịch chuyển, và huấn luyện lại qua đường ống đã kiểm thử.

Đọc thêm: Mô hình định lượng lớn và học máy ứng dụngLiên kết tới câu hỏi này

Giám sát, xử lý sự cố, cập nhật mô hình và báo cáo định kỳ về chất lượng, mức sử dụng và chi phí. Thời gian phản hồi được đặt trong thỏa thuận dịch vụ, theo mức độ nghiêm trọng.

Đọc thêm: Cấp AI đóng gói và dịch vụ AI được quản lýLiên kết tới câu hỏi này

Có. Khi bạn cần thêm quy mô hoặc kiểm soát, chúng tôi lập kế hoạch chuyển đổi để dữ liệu, bộ đánh giá và tích hợp của bạn được giữ lại.

Đọc thêm: Cấp AI đóng gói và dịch vụ AI được quản lýLiên kết tới câu hỏi này

Có. Chúng tôi có thể giám sát, vá, sao lưu và tinh chỉnh cơ sở dữ liệu theo thỏa thuận hỗ trợ, với mục tiêu phản hồi và báo cáo thống nhất bằng văn bản. Nếu bạn muốn tự vận hành, chúng tôi lập tài liệu mọi quy trình và đào tạo đội ngũ trước khi bàn giao. Bạn cũng có thể chia việc, giữ tác vụ thường quy nội bộ và gọi chúng tôi cho nâng cấp, di chuyển và sự cố.

Đọc thêm: Kiến trúc dữ liệu, lakehouse và luồng dữ liệu thời gian thựcLiên kết tới câu hỏi này

Giám sát chất lượng, luân chuyển khóa, rà soát truy cập và phân loại dữ liệu mới phải tiếp tục. Chúng tôi bàn giao các quy trình này cho đội ngũ của bạn kèm sổ tay vận hành và đào tạo, hoặc vận hành cùng bạn theo thỏa thuận hỗ trợ.

Đọc thêm: Quản trị dữ liệu, chủ quyền, quyền riêng tư và bảo mậtLiên kết tới câu hỏi này

Bạn chọn. Chúng tôi có thể hỗ trợ và mở rộng hệ thống theo thỏa thuận với thời gian phản hồi và giám sát. Hoặc bàn giao cho đội ngũ của bạn kèm mã nguồn, tài liệu và một giai đoạn chuyển tiếp.

Đọc thêm: Kỹ thuật ứng dụng, nền tảng và sản phẩm mô-đun hóaLiên kết tới câu hỏi này

Mọi bản phát hành đều được ký số, để mỗi thiết bị kiểm tra được rằng nó chưa bị sửa đổi. Bản phát hành đi qua công cụ quản lý thiết bị của bạn hoặc trình cập nhật tích hợp, trước tiên tới nhóm thí điểm rồi tới tất cả. Nếu bản phát hành gây vấn đề, thiết bị có thể quay về phiên bản trước.

Đọc thêm: Kỹ thuật ứng dụng, nền tảng và sản phẩm mô-đun hóaLiên kết tới câu hỏi này

Chúng tôi xây trên giao diện nhà cung cấp công bố, không trên bảng cơ sở dữ liệu hay màn hình, nên phần lớn nâng cấp không ảnh hưởng đến tích hợp. Trước nâng cấp, chúng tôi rà soát ghi chú phát hành với từng giao diện và chạy bộ kiểm thử trên hệ thống kiểm thử đã nâng cấp.

Đọc thêm: Triển khai và đồng bộ ERP, CRMLiên kết tới câu hỏi này

Ngân hàng công bố thay đổi định dạng trước, như nhiều ngân hàng đã làm khi chuyển từ SWIFT MT sang ISO 20022. Chúng tôi theo dõi các thông báo đó cho những ngân hàng mình kết nối, đánh giá tác động, và lên lịch thay đổi cùng kiểm thử với ngân hàng trước hạn của họ.

Đọc thêm: Ngân hàng, ngân quỹ và kết nối ISO 20022Liên kết tới câu hỏi này

Với các API bạn công bố, chúng tôi đánh phiên bản, giữ phiên bản cũ chạy trong một thời gian đã thống nhất và thông báo thay đổi cho bên sử dụng. Với các API bạn gọi, chúng tôi theo dõi thông báo ngừng hỗ trợ của từng đối tác và thử phiên bản mới trong môi trường thử của họ. Kiểm thử hợp đồng phát hiện thay đổi ngoài dự kiến trước khi nó tới môi trường vận hành thật.

Đọc thêm: Dịch vụ tích hợp phần mềm trung gian và APILiên kết tới câu hỏi này

Có, nếu bạn muốn. Theo thỏa thuận hỗ trợ, chúng tôi giám sát môi trường, áp dụng cập nhật và phản hồi sự cố trong thời gian đã thống nhất. Chúng tôi cũng báo cáo năng lực và rủi ro. Nếu bạn muốn tự vận hành, sổ tay vận hành và bàn giao được lập kế hoạch ngay từ đầu.

Đọc thêm: Kỹ thuật đám mây, SovereignTech và di chuyển laiLiên kết tới câu hỏi này

Đó là mục tiêu. Mọi thứ được định nghĩa bằng mã và có tài liệu, và kỹ sư của bạn rà soát, phê duyệt thay đổi cùng chúng tôi ngay từ đầu. Nếu bạn muốn chúng tôi tiếp tục vận hành nền tảng, việc đó có thể tiếp diễn theo thỏa thuận dịch vụ được quản lý.

Đọc thêm: DevOps, kỹ thuật nền tảng và bộ khung viết mã AILiên kết tới câu hỏi này

Giám sát cho biết có gì đó sai. SRE quyết định mỗi dịch vụ phải tin cậy đến đâu, đo theo mục tiêu đó, và dành thời gian kỹ thuật cho nguyên nhân lỗi thay vì chữa cháy lặp lại. Kết quả là ít sự cố hơn, sự cố ngắn hơn và quy tắc rõ ràng cho việc khi nào công việc độ tin cậy được ưu tiên hơn tính năng mới.

Đọc thêm: SRE, khả năng quan sát và FinOps đám mây cùng token AILiên kết tới câu hỏi này

Có, toàn bộ hoặc song song với đội ngũ của bạn. Theo thỏa thuận dịch vụ được quản lý, chúng tôi theo dõi cảnh báo 24/7 và phản hồi trong thời gian đặt cho từng mức độ nghiêm trọng, từ sự cố ngừng dịch vụ nghiêm trọng đến yêu cầu nhỏ. Mọi sự cố đáng kể đều có bản rà soát bằng văn bản về nguyên nhân và thay đổi ngăn tái diễn.

Đọc thêm: SRE, khả năng quan sát và FinOps đám mây cùng token AILiên kết tới câu hỏi này

Vì nhiều sự cố thuộc cả hai. Một hệ thống chậm có thể là tấn công, và tấn công thường xuất hiện trước tiên như vấn đề hiệu năng. Một đội với một góc nhìn về sự kiện bảo mật và mạng tìm ra nguyên nhân sớm hơn và tránh hai đội làm việc chồng chéo, cản trở nhau.

Đọc thêm: SOC/NOC hội tụ, khả năng phục hồi an ninh mạng và phòng thủ OT/IoTLiên kết tới câu hỏi này

Thời gian phản hồi và khắc phục được đặt cho từng mức độ nghiêm trọng, từ ngừng dịch vụ nghiêm trọng hoặc xâm nhập đến yêu cầu nhỏ, và được ghi vào thỏa thuận. Trang mức dịch vụ của chúng tôi liệt kê chúng.

Đọc thêm: SOC/NOC hội tụ, khả năng phục hồi an ninh mạng và phòng thủ OT/IoTLiên kết tới câu hỏi này

Nếu bạn muốn. Kỹ sư của chúng tôi có thể vận hành nền tảng 24/7 theo thỏa thuận dịch vụ được quản lý, với thời gian phản hồi đặt theo từng mức độ nghiêm trọng, hoặc bàn giao cho đội ngũ của bạn kèm sổ tay vận hành và đào tạo.

Đọc thêm: Đám mây và hạ tầngLiên kết tới câu hỏi này

Làm theo kế hoạch ứng phó và gọi các đầu mối nêu trong đó. Nếu chúng tôi hỗ trợ hệ thống của bạn, đầu mối XSIS là một trong số đó. Chúng tôi cùng đội ngũ của bạn khoanh vùng sự cố, giữ bằng chứng, khôi phục dịch vụ và tìm nguyên nhân. Sau đó bạn nhận bản rà soát bằng văn bản về những gì đã xảy ra và các thay đổi ngăn tái diễn.

Đọc thêm: An ninh mạng và lượng tửLiên kết tới câu hỏi này

Đó là khởi đầu tốt, nhưng hệ thống, con người và kẻ tấn công đều thay đổi. Vì vậy quản lý phơi nhiễm là liên tục: quét không ngừng, kiểm thử lại sau thay đổi lớn và rà soát truy cập định kỳ. Chúng tôi có thể làm việc này theo thỏa thuận dịch vụ được quản lý, hoặc đào tạo đội ngũ của bạn tự làm.

Đọc thêm: An ninh mạng và lượng tửLiên kết tới câu hỏi này

Có. SOC và NOC hội tụ của chúng tôi giám sát OT và IT trên một giao diện chung, săn tìm mối đe dọa và tự động phản ứng khi làm vậy là an toàn. Dịch vụ vận hành dưới dạng dịch vụ được quản lý theo mức dịch vụ đã thống nhất.

Đọc thêm: Năng lượng và tiện ích công cộngLiên kết tới câu hỏi này

Chúng tôi có thể giám sát và hỗ trợ theo thỏa thuận hỗ trợ, hoặc bàn giao cho đội ngũ của bạn với tài liệu, cảnh báo và sổ tay vận hành. Dù cách nào, thông điệp thất bại đều vào hàng đợi kèm lý do, để có thể sửa và phát lại thay vì bị mất.

Đọc thêm: Bán lẻ và thương mại đa kênhLiên kết tới câu hỏi này

Có, theo thỏa thuận hỗ trợ. Chúng tôi theo dõi luồng thông điệp và kết nối đối tác, cảnh báo khi thất bại hoặc tồn đọng, và sửa hoặc phát lại thông điệp lỗi. Nếu bạn muốn tự vận hành, chúng tôi bàn giao cho đội ngũ của bạn cùng bảng điều khiển và sổ tay vận hành.

Đọc thêm: Logistics và phân phốiLiên kết tới câu hỏi này

Dịch vụ ứng dụng được quản lý, định hướng kết quả: hỗ trợ L2 và L3, quản trị SLA và cải tiến liên tục, 24/7.

Đọc thêm: Dự án kết quả cố định và dịch vụ được quản lý suốt ngày đêmLiên kết tới câu hỏi này

Khi hệ thống vào vận hành thật, hoặc khi một hệ thống hiện hữu cần người chịu trách nhiệm về mức dịch vụ và sự cố.

Đọc thêm: Dự án kết quả cố định và dịch vụ được quản lý suốt ngày đêmLiên kết tới câu hỏi này

Có. Cải tiến tính năng liên tục là một phần của dịch vụ.

Đọc thêm: Dự án kết quả cố định và dịch vụ được quản lý suốt ngày đêmLiên kết tới câu hỏi này