Dukungan dan operasi

Kami dapat menjalankan dan memelihara apa yang kami bangun: pemantauan, respons insiden, pembaruan keamanan, dan perubahan seiring perubahan bisnis Anda dan mitranya. Dukungan disepakati secara tertulis, dengan target respons, kontak eskalasi, dan pelaporan berkala.

Tautan ke pertanyaan ini

Anda yang memilih. Kami dapat menyerahkan sistem kepada tim Anda sendiri beserta dokumentasi dan walkthrough, atau terus mendukung dan mengembangkannya melalui perjanjian dukungan atau tim khusus (dedicated team). Kami menyepakatinya sebelum proyek berakhir, sehingga tidak ada jeda.

Baca selengkapnya: Proyek dengan luaran tetap dan layanan terkelola 24/7Tautan ke pertanyaan ini

Hal itu disepakati sebelum peluncuran (go-live). Biasanya tim operasional toko atau tim keuangan Anda menangani kesalahan bisnis, seperti barang yang tidak dikenal, dari daftar tinjauan, dan tim teknis menangani gangguan pada alurnya sendiri. Kami dapat menyediakan dukungan teknis tersebut sebagai bagian dari perjanjian berkelanjutan, dengan panduan operasi (runbook) dibagikan kepada tim Anda.

Baca selengkapnya: Sinkronisasi penjualan, stok, dan harga POS ke ERPTautan ke pertanyaan ini

Alur lainnya tetap berjalan. Pesan untuk mitra tersebut dicoba ulang lalu masuk antrean, tim dukungan diberi peringatan, dan tidak ada yang hilang. Saat mitra pulih, pesan dalam antrean dikirim ulang sesuai urutan. Dasbor menunjukkan mitra mana yang terdampak dan berapa pesan yang menunggu.

Baca selengkapnya: Koneksi API ERP ke pihak ketigaTautan ke pertanyaan ini

Pasar dan pelanggan berubah, sehingga model mengalami drift. Kami memantau kinerja dan data yang dilihat model, memberi tahu tim Anda ketika salah satunya bergeser, dan melatih ulang model melalui pipeline yang telah diuji.

Baca selengkapnya: Model kuantitatif besar dan ML terapanTautan ke pertanyaan ini

Pemantauan, respons insiden, pembaruan model, dan laporan berkala tentang mutu, penggunaan, dan biaya. Waktu respons ditetapkan dalam perjanjian layanan, berdasarkan tingkat keparahan.

Baca selengkapnya: Tingkatan AI terpaket dan layanan AI terkelolaTautan ke pertanyaan ini

Ya. Ketika Anda membutuhkan skala atau kendali lebih besar, kami merencanakan peralihan tersebut agar data, set evaluasi, dan integrasi Anda tetap terbawa.

Baca selengkapnya: Tingkatan AI terpaket dan layanan AI terkelolaTautan ke pertanyaan ini

Ya. Kami dapat memantau, menerapkan patch, mencadangkan, dan menyetel basis data Anda berdasarkan perjanjian dukungan, dengan target respons dan pelaporan yang disepakati secara tertulis. Jika Anda lebih suka menjalankannya sendiri, kami mendokumentasikan setiap prosedur dan melatih tim Anda sebelum serah terima. Anda juga dapat membagi pekerjaan, dengan tugas rutin tetap di internal dan XSIS dipanggil untuk peningkatan, migrasi, dan insiden.

Baca selengkapnya: Arsitektur data, lakehouse dan pipeline waktu nyataTautan ke pertanyaan ini

Pemantauan mutu, rotasi kunci, tinjauan akses, dan klasifikasi data baru harus terus berjalan. Kami menyerahkan prosedur ini kepada tim Anda beserta panduan operasi (runbook) dan pelatihan, atau menjalankannya bersama Anda berdasarkan perjanjian dukungan.

Baca selengkapnya: Tata kelola, kedaulatan, privasi dan keamanan dataTautan ke pertanyaan ini

Anda yang memilih. Kami dapat mendukung dan mengembangkan sistem berdasarkan perjanjian dengan waktu respons dan pemantauan. Atau kami menyerahkan sistem itu kepada tim Anda beserta kode, dokumentasi, dan periode tumpang tindih.

Baca selengkapnya: Rekayasa aplikasi, platform, dan produk komposabelTautan ke pertanyaan ini

Setiap rilis ditandatangani secara kode, sehingga setiap perangkat dapat memeriksa bahwa rilis tersebut tidak diubah. Rilis dikirim melalui alat manajemen perangkat Anda atau pembaru bawaan, pertama ke kelompok percontohan lalu ke semua pengguna. Jika suatu rilis menimbulkan masalah, perangkat dapat kembali ke versi sebelumnya.

Baca selengkapnya: Rekayasa aplikasi, platform, dan produk komposabelTautan ke pertanyaan ini

Kami membangun di atas antarmuka yang diterbitkan vendor, bukan pada tabel basis data atau layar, sehingga sebagian besar peningkatan versi tidak menyentuh integrasi. Sebelum peningkatan versi, kami meninjau catatan rilis terhadap setiap antarmuka dan menjalankan rangkaian pengujian pada sistem pengujian yang sudah ditingkatkan.

Baca selengkapnya: Implementasi dan sinkronisasi ERP dan CRMTautan ke pertanyaan ini

Bank mengumumkan perubahan format lebih awal, seperti yang banyak dilakukan saat beralih dari SWIFT MT ke ISO 20022. Kami mengikuti pemberitahuan tersebut untuk bank yang kami hubungkan, menilai dampaknya, dan menjadwalkan perubahan beserta pengujiannya dengan bank sebelum tenggatnya.

Baca selengkapnya: Konektivitas perbankan, perbendaharaan, dan ISO 20022Tautan ke pertanyaan ini

Untuk API yang Anda publikasikan, kami memberi versi, menjaga versi lama tetap berjalan selama periode yang disepakati dan memberi tahu konsumen tentang perubahannya. Untuk API yang Anda panggil, kami memantau pemberitahuan penghentian dari setiap mitra dan menguji versi baru di sandbox mereka. Uji kontrak menangkap perubahan yang tidak diumumkan sebelum mencapai produksi.

Baca selengkapnya: Layanan integrasi middleware dan APITautan ke pertanyaan ini

Ya, jika Anda menginginkannya. Dalam perjanjian dukungan, kami memantau infrastruktur, menerapkan pembaruan, dan menanggapi insiden dalam tenggat yang kami sepakati bersama Anda. Kami juga melaporkan kapasitas dan risiko. Jika Anda lebih memilih menjalankannya sendiri, panduan operasi dan serah terima sudah direncanakan sejak awal.

Baca selengkapnya: Rekayasa cloud, SovereignTech, dan migrasi hibridaTautan ke pertanyaan ini

Itulah tujuannya. Semua didefinisikan sebagai kode dan didokumentasikan, dan insinyur Anda meninjau serta menyetujui perubahan bersama kami sejak awal. Jika Anda lebih memilih kami yang terus menjalankan platform, hal itu dapat berlanjut melalui perjanjian layanan terkelola.

Baca selengkapnya: DevOps, rekayasa platform, dan kerangka kerja pengodean AITautan ke pertanyaan ini

Pemantauan memberi tahu bahwa ada yang salah. SRE menentukan seberapa andal setiap layanan, mengukurnya terhadap target itu, dan memakai waktu rekayasa untuk menangani penyebab kegagalan, bukan untuk penanganan darurat yang berulang. Hasilnya, insiden lebih sedikit, durasinya lebih singkat, dan aturan yang jelas kapan pekerjaan keandalan didahulukan daripada fitur baru.

Baca selengkapnya: SRE, observabilitas, dan FinOps cloud serta token AITautan ke pertanyaan ini

Ya, sepenuhnya atau bersama tim Anda. Dalam perjanjian layanan terkelola kami memantau peringatan sepanjang waktu dan merespons dalam waktu yang ditetapkan untuk setiap tingkat keparahan, dari gangguan kritis hingga permintaan kecil. Setiap insiden signifikan mendapat tinjauan tertulis atas penyebabnya dan atas perubahan yang mencegahnya terulang.

Baca selengkapnya: SRE, observabilitas, dan FinOps cloud serta token AITautan ke pertanyaan ini

Karena banyak insiden mencakup keduanya. Sistem yang lambat bisa jadi merupakan serangan, dan serangan sering muncul pertama kali sebagai masalah kinerja. Satu tim dengan satu pandangan atas peristiwa keamanan dan jaringan menemukan penyebabnya lebih cepat dan menghindari dua tim yang saling berlawanan arah.

Baca selengkapnya: SOC/NOC terkonvergensi, ketahanan siber, dan pertahanan OT/IoTTautan ke pertanyaan ini

Waktu respons dan penyelesaian ditetapkan untuk setiap tingkat keparahan, dari gangguan kritis atau pelanggaran keamanan hingga permintaan kecil, dan tertulis dalam perjanjian Anda. Halaman tingkat layanan kami mencantumkannya.

Baca selengkapnya: SOC/NOC terkonvergensi, ketahanan siber, dan pertahanan OT/IoTTautan ke pertanyaan ini

Jika Anda menghendakinya. Insinyur kami dapat mengoperasikan platform sepanjang waktu berdasarkan perjanjian layanan terkelola, dengan waktu respons yang ditetapkan untuk setiap tingkat keparahan, atau menyerahkannya kepada tim Anda beserta panduan operasi (runbook) dan pelatihan untuk menjalankannya.

Baca selengkapnya: Cloud dan infrastrukturTautan ke pertanyaan ini

Ikuti rencana respons Anda dan hubungi kontak yang tercantum di dalamnya. Jika kami mendukung sistem Anda, kontak XSIS Anda adalah salah satunya. Kami bekerja dengan tim Anda untuk membatasi insiden, mempertahankan bukti, memulihkan layanan, dan menemukan penyebabnya. Setelahnya, Anda menerima tinjauan tertulis tentang apa yang terjadi dan perubahan untuk mencegah terulangnya insiden.

Baca selengkapnya: Siber dan KuantumTautan ke pertanyaan ini

Itu langkah awal yang baik, tetapi sistem, orang, dan penyerang berubah. Karena itu, manajemen paparan bersifat berkelanjutan: pemindaian tanpa henti, pengujian ulang setelah perubahan signifikan, dan peninjauan akses secara berkala. Kami dapat melakukannya berdasarkan perjanjian layanan terkelola, atau melatih tim Anda untuk melakukannya.

Baca selengkapnya: Siber dan KuantumTautan ke pertanyaan ini

Ya. SOC dan NOC terpadu kami memantau OT dan TI dalam satu tampilan, melakukan perburuan ancaman, dan mengotomatiskan respons bila aman untuk dilakukan. Layanan ini berjalan sebagai layanan terkelola sesuai tingkat layanan yang disepakati.

Baca selengkapnya: Energi dan utilitasTautan ke pertanyaan ini

Kami dapat memantau dan mendukungnya melalui perjanjian dukungan, atau menyerahkannya kepada tim Anda beserta dokumentasi, notifikasi, dan panduan operasi (runbook). Dalam kedua kasus, pesan yang gagal masuk ke antrean beserta alasannya, sehingga dapat diperbaiki dan diproses ulang, bukan hilang.

Baca selengkapnya: Ritel dan perdagangan omnichannelTautan ke pertanyaan ini

Ya, dalam perjanjian dukungan. Kami memantau alur pesan dan koneksi mitra, memberi peringatan atas kegagalan dan penumpukan, serta memperbaiki atau memutar ulang pesan yang gagal. Jika Anda lebih memilih menjalankannya sendiri, kami melakukan serah terima kepada tim Anda beserta dasbor dan panduan operasi (runbook).

Baca selengkapnya: Logistik dan distribusiTautan ke pertanyaan ini

Layanan terkelola aplikasi yang berorientasi hasil: dukungan L2 dan L3, tata kelola SLA, dan evolusi berkelanjutan, 24/7.

Baca selengkapnya: Proyek dengan luaran tetap dan layanan terkelola 24/7Tautan ke pertanyaan ini

Saat sistem masuk ke produksi, atau saat sistem yang sudah ada memerlukan pemilik untuk tingkat layanan dan insidennya.

Baca selengkapnya: Proyek dengan luaran tetap dan layanan terkelola 24/7Tautan ke pertanyaan ini

Ya. Evolusi fitur berkelanjutan adalah bagian dari layanan.

Baca selengkapnya: Proyek dengan luaran tetap dan layanan terkelola 24/7Tautan ke pertanyaan ini