Support und Betrieb

Wir können betreiben und warten, was wir bauen: Monitoring, Incident Response, Sicherheitsupdates und Änderungen, wenn sich Ihr Geschäft und seine Partner ändern. Support wird schriftlich vereinbart, mit Reaktionszielen, Eskalationskontakten und regelmäßiger Berichterstattung.

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Sie entscheiden. Wir können das System mit Dokumentation und Einweisungen an Ihr eigenes Team übergeben oder es im Rahmen einer Supportvereinbarung oder eines dedizierten Teams weiter betreuen und entwickeln. Wir vereinbaren das vor dem Projektende, sodass keine Lücke entsteht.

Weiterlesen: Projekte mit festem Ergebnis und Managed Services rund um die UhrAuf diese Frage verlinken

Das wird vor dem Go-live vereinbart. Meist bearbeitet Ihr Team für den Filialbetrieb oder Finanzen fachliche Fehler wie einen unbekannten Artikel aus einer Prüfliste, und das technische Team bearbeitet Fehler im Fluss selbst. Wir können diesen technischen Support im Rahmen einer laufenden Vereinbarung übernehmen, mit einem Runbook, das Ihr Team erhält.

Weiterlesen: Synchronisation von Umsätzen, Beständen und Preisen vom POS zum ERPAuf diese Frage verlinken

Die übrigen Flüsse laufen weiter. Nachrichten für diesen Partner werden wiederholt und dann eingereiht, das Supportteam wird benachrichtigt, und nichts geht verloren. Erholt sich der Partner, werden eingereihte Nachrichten in Reihenfolge erneut eingespielt. Das Dashboard zeigt, welcher Partner betroffen ist und wie viele Nachrichten warten.

Weiterlesen: API-Anbindungen zwischen ERP und DrittenAuf diese Frage verlinken

Märkte und Kunden ändern sich, also driften Modelle. Wir überwachen die Leistung und die Daten, die das Modell sieht, warnen Ihr Team, wenn sich eines von beiden verschiebt, und trainieren das Modell über eine getestete Pipeline neu.

Weiterlesen: Große quantitative Modelle und angewandtes MLAuf diese Frage verlinken

Monitoring, Incident Response, Modellaktualisierungen und regelmäßige Berichte zu Qualität, Nutzung und Kosten. Die Reaktionszeiten sind im Servicevertrag nach Schweregrad festgelegt.

Weiterlesen: Paketierte KI-Stufen und Managed-AI-ServicesAuf diese Frage verlinken

Ja. Wenn Sie mehr Skalierung oder Kontrolle brauchen, planen wir den Wechsel so, dass Ihre Daten, Evaluierungssets und Integrationen mitgenommen werden.

Weiterlesen: Paketierte KI-Stufen und Managed-AI-ServicesAuf diese Frage verlinken

Ja. Wir können Ihre Datenbanken im Rahmen einer Supportvereinbarung überwachen, patchen, sichern und optimieren, mit schriftlich vereinbarten Reaktionszielen und Berichten. Wenn Sie sie lieber selbst betreiben, dokumentieren wir jedes Verfahren und schulen Ihr Team vor der Übergabe. Sie können die Arbeit auch aufteilen und Routineaufgaben im Haus behalten, während Sie uns für Upgrades, Migrationen und Störungen rufen.

Weiterlesen: Datenarchitektur, Lakehouses und Echtzeit-PipelinesAuf diese Frage verlinken

Qualitätsmonitoring, Schlüsselrotation, Zugriffsreviews und die Klassifizierung neuer Daten müssen weiterlaufen. Wir übergeben diese Verfahren mit Runbooks und Schulung an Ihr Team oder betreiben sie mit Ihnen im Rahmen einer Supportvereinbarung.

Weiterlesen: Data Governance, Souveränität, Datenschutz und SicherheitAuf diese Frage verlinken

Sie entscheiden. Wir können das System im Rahmen einer Vereinbarung mit Reaktionszeiten und Monitoring betreuen und erweitern. Oder wir übergeben es Ihrem Team mit Code, Dokumentation und einer Übergangsphase.

Weiterlesen: Anwendungs-, Plattform- und komponierbares Produkt-EngineeringAuf diese Frage verlinken

Jedes Release ist codesigniert, sodass jedes Gerät prüfen kann, dass es nicht verändert wurde. Releases laufen über Ihre Geräteverwaltung oder einen integrierten Updater, zuerst an eine Pilotgruppe und dann an alle. Verursacht ein Release Probleme, können Geräte zur vorherigen Version zurückkehren.

Weiterlesen: Anwendungs-, Plattform- und komponierbares Produkt-EngineeringAuf diese Frage verlinken

Wir bauen auf den Schnittstellen auf, die der Anbieter veröffentlicht, nicht auf Datenbanktabellen oder Oberflächen, sodass die meisten Upgrades die Integration unberührt lassen. Vor einem Upgrade gleichen wir die Release Notes mit jeder Schnittstelle ab und führen die Testsuite auf dem aktualisierten Testsystem aus.

Weiterlesen: ERP- und CRM-Implementierung und -SynchronisierungAuf diese Frage verlinken

Banken kündigen Formatänderungen vorher an, wie viele beim Wechsel von SWIFT MT auf ISO 20022. Wir verfolgen diese Mitteilungen für die Banken, die wir anbinden, bewerten die Auswirkungen und planen die Änderung samt Tests mit der Bank vor ihrer Frist.

Weiterlesen: Bankwesen, Treasury und ISO-20022-KonnektivitätAuf diese Frage verlinken

Für die APIs, die Sie veröffentlichen, versionieren wir, halten alte Versionen für einen vereinbarten Zeitraum und informieren die Nutzer über Änderungen. Für die APIs, die Sie aufrufen, verfolgen wir die Abkündigungen jedes Partners und testen neue Versionen in seiner Sandbox. Vertragstests fangen eine unangekündigte Änderung ab, bevor sie die Produktion erreicht.

Weiterlesen: Middleware- und API-IntegrationsleistungenAuf diese Frage verlinken

Ja, wenn Sie das möchten. Im Rahmen einer Supportvereinbarung überwachen wir die Landschaft, spielen Updates ein und reagieren auf Störungen innerhalb der mit Ihnen vereinbarten Zeiten. Wir berichten außerdem über Kapazität und Risiken. Wenn Sie sie lieber selbst betreiben, sind Runbooks und Übergabe von Anfang an eingeplant.

Weiterlesen: Cloud Engineering, SovereignTech und HybridmigrationAuf diese Frage verlinken

Das ist das Ziel. Alles ist als Code definiert und dokumentiert, und Ihre Ingenieure prüfen und genehmigen Änderungen von Anfang an gemeinsam mit uns. Wenn Sie es vorziehen, dass wir die Plattform weiter betreiben, ist das im Rahmen eines Managed-Services-Vertrags möglich.

Weiterlesen: DevOps, Platform Engineering und Harnesses für KI-CodingAuf diese Frage verlinken

Monitoring sagt Ihnen, dass etwas nicht stimmt. SRE legt fest, wie zuverlässig jeder Dienst sein muss, misst ihn an diesem Ziel und investiert Ingenieurszeit in die Ursachen von Ausfällen statt in wiederholte Feuerwehrarbeit. Das Ergebnis sind weniger und kürzere Störungen und eine klare Regel, wann Zuverlässigkeitsarbeit vor neuen Funktionen kommt.

Weiterlesen: SRE, Observability und Token-FinOps für Cloud und KIAuf diese Frage verlinken

Ja, vollständig oder gemeinsam mit Ihrem Team. Im Rahmen eines Managed-Services-Vertrags beobachten wir die Warnungen rund um die Uhr und reagieren innerhalb der für jeden Schweregrad festgelegten Zeiten, vom kritischen Ausfall bis zur kleineren Anfrage. Jede bedeutende Störung erhält eine schriftliche Nachbetrachtung ihrer Ursache und der Änderung, die eine Wiederholung verhindert.

Weiterlesen: SRE, Observability und Token-FinOps für Cloud und KIAuf diese Frage verlinken

Weil viele Vorfälle beides sind. Ein langsames System kann ein Angriff sein, und ein Angriff zeigt sich oft zuerst als Leistungsproblem. Ein Team mit einer Sicht auf Sicherheits- und Netzwerkereignisse findet die Ursache früher und vermeidet, dass zwei Teams gegeneinander arbeiten.

Weiterlesen: Konvergierte SOC/NOC, Cyber-Resilienz und OT/IoT-VerteidigungAuf diese Frage verlinken

Reaktions- und Lösungszeiten sind für jeden Schweregrad festgelegt, vom kritischen Ausfall oder Datenleck bis zur kleineren Anfrage, und in Ihrer Vereinbarung festgeschrieben. Unsere Seite zu den Service Levels führt sie auf.

Weiterlesen: Konvergierte SOC/NOC, Cyber-Resilienz und OT/IoT-VerteidigungAuf diese Frage verlinken

Wenn Sie das wollen. Unsere Ingenieure können die Plattform im Rahmen eines Managed-Services-Vertrags rund um die Uhr betreiben, mit Reaktionszeiten je Schweregrad, oder sie mit Runbooks und Schulung an Ihr Team übergeben.

Weiterlesen: Cloud & InfrastructureAuf diese Frage verlinken

Folgen Sie Ihrem Reaktionsplan und rufen Sie die dort genannten Kontakte an. Wenn wir Ihre Systeme betreuen, ist Ihr XSIS-Kontakt einer davon. Wir arbeiten mit Ihrem Team daran, den Vorfall einzudämmen, Beweise zu sichern, den Dienst wiederherzustellen und die Ursache zu finden. Danach erhalten Sie eine schriftliche Auswertung des Geschehens und der Änderungen, die eine Wiederholung verhindern.

Weiterlesen: Cyber & QuantumAuf diese Frage verlinken

Sie ist ein guter Anfang, aber Systeme, Menschen und Angreifer ändern sich. Deshalb ist Exposure-Management kontinuierlich: ohne Unterbrechung scannen, nach wesentlichen Änderungen erneut testen und Zugriffe regelmäßig prüfen. Wir können das im Rahmen einer Managed-Services-Vereinbarung übernehmen oder Ihr Team dafür schulen.

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Ja. Unser konvergierter SOC und NOC beobachtet OT und IT in einer Sicht, sucht nach Bedrohungen und automatisiert die Reaktion, wo das sicher ist. Der Betrieb läuft als Managed Service unter vereinbarten Servicelevels.

Weiterlesen: Energie und VersorgerAuf diese Frage verlinken

Wir können sie im Rahmen einer Supportvereinbarung überwachen und betreuen oder mit Dokumentation, Warnungen und einem Runbook an Ihr Team übergeben. In beiden Fällen landet eine fehlgeschlagene Nachricht mit ihrem Grund in einer Warteschlange, sodass sie behoben und erneut eingespielt statt verloren geht.

Weiterlesen: Einzelhandel und Omnichannel-CommerceAuf diese Frage verlinken

Ja, im Rahmen einer Supportvereinbarung. Wir beobachten Nachrichtenströme und Partnerverbindungen, warnen bei Fehlern und Rückständen und beheben oder wiederholen fehlgeschlagene Nachrichten. Wenn Sie es lieber selbst betreiben, übergeben wir mit Dashboards und Runbooks an Ihr Team.

Weiterlesen: Logistik und DistributionAuf diese Frage verlinken

Ergebnisorientierte Application Managed Services: L2- und L3-Support, SLA-Governance und kontinuierliche Weiterentwicklung, 24/7.

Weiterlesen: Projekte mit festem Ergebnis und Managed Services rund um die UhrAuf diese Frage verlinken

Wenn das System in Produktion geht oder wenn ein bestehendes System einen Verantwortlichen für seine Service Levels und Vorfälle braucht.

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Ja. Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Funktionen ist Teil des Services.

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