29件の質問
本番稼働後はどのようなサポートを提供しますか。
構築したシステムの運用・保守を行えます。監視、インシデント対応、セキュリティ更新、業務やパートナーの変化に応じた変更です。サポートは応答目標、エスカレーション窓口、定例報告を含めて書面で合意します。
プロジェクト終了後はどうなりますか。
お客様が選べます。ドキュメントと説明会を添えてお客様のチームへ引き渡すか、サポート契約や専任チームのもとで支援・開発を続けるかです。空白が生じないよう、プロジェクト終了前に合意します。
稼働後、計上失敗には誰が対応しますか。
本番前に合意します。通常は、未知の商品など業務上のエラーは店舗運用または財務チームが確認リストから処理し、フロー自体の障害は技術チームが対応します。継続契約の一環として当社が技術支援を提供し、ランブックをお客様のチームと共有することもできます。
パートナーが停止したらどうなりますか。
他のフローは動き続けます。そのパートナー向けのメッセージは再試行したうえでキューに入り、サポートチームに通知され、失われるものはありません。パートナーが復旧すると、キューのメッセージを順番に再送します。ダッシュボードには影響を受けたパートナーと待機中のメッセージ数が表示されます。
モデルの性能が落ちたらどうなりますか。
市場と顧客は変化するため、モデルはドリフトします。性能とモデルが見るデータを監視し、どちらかが変化したらチームにアラートし、テスト済みのパイプラインで再学習します。
マネージドAIサービスにはどのようなサポートが含まれますか。
監視、インシデント対応、モデル更新、品質・利用状況・コストに関する定期的な報告です。対応時間は重要度ごとにサービス契約で定めます。
後からパッケージからカスタムシステムへ移行できますか。
はい。より高い規模や統制が必要になった際は、データ、評価セット、統合を引き継げるよう移行を計画します。
日々のデータベース管理を引き継げますか。
はい。サポート契約の下で、監視、パッチ適用、バックアップ、チューニングを行い、応答目標と報告を書面で合意します。お客様自身で運用する場合は、すべての手順を文書化し、引き継ぎ前にチームをトレーニングします。定型作業は社内で行い、アップグレード、移行、インシデントのみ当社に依頼する分担も可能です。
プロジェクトの後はどうなりますか。
品質監視、鍵のローテーション、アクセスレビュー、新しいデータの分類は継続が必要です。これらの手順をランブックとトレーニングとともにお客様のチームへ引き継ぐか、サポート契約のもとでお客様とともに運用します。
本番稼働後はどうなりますか。
お客様が選べます。応答時間と監視を定めた契約の下でシステムを支援・拡張するか、コード、文書、一定期間の重複とともにお客様のチームへ引き継ぎます。
デスクトップの更新はどう配信・管理しますか。
すべてのリリースはコード署名され、各デバイスが改ざんされていないことを確認できます。リリースはお客様のデバイス管理ツールまたは組み込みアップデーターを通じて、まずパイロットグループへ、その後全員へ配信します。リリースが問題を起こした場合、デバイスは前のバージョンに戻せます。
ERPがアップグレードされた場合はどうなりますか。
データベーステーブルや画面ではなく、ベンダーが公開するインターフェース上に構築するため、ほとんどのアップグレードで連携は影響を受けません。アップグレード前にリリースノートを各インターフェースと照合し、アップグレード後のテストシステムでテストスイートを実行します。
銀行が形式を変更したらどうなりますか。
銀行は形式変更を事前に告知します。SWIFT MTからISO 20022への移行時もそうでした。接続している銀行の告知を追い、影響を評価し、期限前に銀行と変更とテストを計画します。
APIのバージョン変更にどう対応しますか。
公開するAPIはバージョン管理し、旧バージョンを合意期間中稼働させ、利用者に変更を伝えます。呼び出すAPIは、各パートナーの非推奨通知を追い、サンドボックスで新バージョンをテストします。契約テストにより、告知のない変更が本番に届く前に検出します。
プロジェクト後にインフラストラクチャを運用できますか。
ご希望であれば可能です。サポート契約の下でIT資産を監視し、更新を適用し、合意した時間内にインシデントへ対応します。容量とリスクについても報告します。お客様ご自身で運用する場合は、ランブックと引き継ぎを最初から計画します。
その後、当社のチームでプラットフォームを運用できますか。
それが狙いです。すべてをコードとして定義し文書化し、お客様のエンジニアが最初から当社とともに変更をレビュー・承認します。当社が運用を続けることを希望される場合は、マネージドサービス契約のもとで継続できます。
サイトリライアビリティエンジニアリングは通常の監視に何を加えますか。
監視は何かがおかしいことを教えます。SREは各サービスがどれだけ信頼できるべきかを決め、その目標に対して測定し、繰り返しの火消しではなく障害の原因にエンジニアリング時間を使います。結果として障害が減り、短くなり、信頼性の作業を新機能より優先する時期の明確なルールができます。
当社のオンコールを引き受けられますか。
はい、全面でもお客様のチームと並行しても可能です。マネージドサービス契約のもとで24時間アラートを監視し、重大な障害から軽微な依頼まで、重要度ごとに定めた時間内に対応します。すべての重大障害について、原因と再発を防ぐ変更に関する書面レビューを行います。
なぜSOCとNOCを統合するのですか。
多くのインシデントが両方に関わるからです。遅いシステムが攻撃であることも、攻撃がまず性能問題として現れることもあります。セキュリティとネットワークのイベントを一つの視点で見るチームは、原因を早く突き止め、2つのチームが足並みを乱す事態を避けられます。
インシデントにどのくらいの速さで対応しますか。
重大な障害や侵害から軽微な依頼まで、重大度ごとに対応時間と解決時間を定め、契約書に明記します。サービスレベルページに一覧を掲載しています。
構築後のプラットフォーム運用も行いますか。
ご希望があれば行います。当社のエンジニアがマネージドサービス契約のもとで、重大度ごとに対応時間を定めて24時間体制で運用するか、ランブックと運用訓練を添えてお客様のチームへ引き渡します。
セキュリティインシデントが発生した場合はどうなりますか。
対応計画に従い、記載された窓口に連絡してください。当社がお客様のシステムを支援している場合、XSISの担当者も窓口の1人です。お客様のチームとともにインシデントを封じ込め、証跡を保全し、サービスを復旧し、原因を特定します。その後、何が起きたかと再発防止の変更に関する書面レビューを提供します。
1回の評価で十分ですか。
良い出発点ですが、システム、人、攻撃者は変わります。そのためエクスポージャー管理は継続的です。絶え間ないスキャン、重要な変更後の再テスト、定期的なアクセスレビューを行います。マネージドサービス契約の下で当社が行うか、お客様のチームが行えるようトレーニングします。
OTとITをまとめてセキュリティ監視できますか。
はい。統合したSOCとNOCがOTとITを一つのビューで監視し、脅威を追跡し、安全に実施できる範囲で対応を自動化します。合意したサービスレベルに基づくマネージドサービスとして提供します。
本番稼働後、連携は誰がサポートしますか。
サポート契約のもとで当社が監視・支援することも、ドキュメント、アラート、ランブックとともにお客様のチームへ引き継ぐこともできます。いずれの場合も、失敗したメッセージは理由とともにキューに入るため、失われるのではなく修正して再処理できます。
稼働後に連携を監視できますか。
はい、サポート契約のもとで可能です。メッセージフローとパートナー接続を監視し、障害や滞留をアラートし、失敗したメッセージを修正または再処理します。お客様自身で運用したい場合は、ダッシュボードとランブックとともにお客様のチームへ引き継ぎます。
マネージドサービスの対象は何ですか。
成果志向のアプリケーションマネージドサービスです。L2・L3サポート、SLAガバナンス、継続的な改善を24時間365日で提供します。
マネージドサービスはいつ始まりますか。
システムが本番稼働するとき、または既存システムのサービスレベルとインシデントに所有者が必要になったときです。
システムの改善は続けてもらえますか。
はい。継続的な機能改善はサービスの一部です。
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契約ではなく、対話から始めましょう
構築、接続、保護のどれが必要かを教えてください。アーキテクトが内容を一緒に整理し、どこから始めるべきかを提案します。
今後の流れ
日程の調整
セッションの日程を調整するため、当社チームからメールをお送りします。
事前コンサルティングセッション
無料の30分オンライン事前相談です。目標、システム、制約を伺います。
準備状況レビュー
無料の48時間準備状況レビューで、プリンシパルアーキテクトがプロジェクトを6項目のDefinition of Readyに照らして確認し、適切なトラックを提案します。
トラックの選択
スコープが確定したプロジェクトには、拘束力のある提案書を3–5営業日以内にお渡しします。構想段階のプロジェクトはBlueprint Studioから始まります。稼働中のシステムに障害がある場合、文書化されていない場合、連携が必要な場合は、1–2週間の診断から始まります。Blueprint Studioと診断はそれぞれ固定料金で、提案書に記載します。