Поддержка и эксплуатация

Мы можем эксплуатировать и обслуживать созданное: мониторинг, реагирование на инциденты, обновления безопасности и изменения по мере развития вашего бизнеса и его партнёров. Поддержка согласуется в письменной форме, с целевыми сроками реагирования, контактами для эскалации и регулярной отчётностью.

Ссылка на этот вопрос

Выбираете вы. Мы можем передать систему вашей команде вместе с документацией и демонстрациями или продолжать поддерживать и развивать её по соглашению о поддержке либо силами выделенной команды. Мы согласуем это до завершения проекта, чтобы не возникло разрыва.

Подробнее: Проекты с фиксированным результатом и круглосуточные управляемые услугиСсылка на этот вопрос

Это согласуется до запуска. Обычно ваша команда операций магазинов или финансовая служба обрабатывает бизнес-ошибки, например неизвестный товар, из списка на проверку, а техническая команда — сбои самого потока. Мы можем обеспечить эту техническую поддержку в рамках действующего соглашения, передав вашей команде регламенты эксплуатации.

Подробнее: Синхронизация продаж, запасов и цен между POS и ERPСсылка на этот вопрос

Остальные потоки продолжают работать. Сообщения для этого партнёра повторяются, а затем ставятся в очередь, команда поддержки получает оповещение, и ничего не теряется. Когда партнёр восстанавливается, сообщения из очереди воспроизводятся по порядку. На дашборде видно, какой партнёр затронут и сколько сообщений ожидает.

Подробнее: Подключение ERP к API третьих сторонСсылка на этот вопрос

Рынки и клиенты меняются, поэтому модели дрейфуют. Мы наблюдаем за качеством и данными, которые видит модель, предупреждаем вашу команду при изменении любого из них и переобучаем модель через проверенный конвейер.

Подробнее: Большие количественные модели и прикладное машинное обучениеСсылка на этот вопрос

Мониторинг, реагирование на инциденты, обновления моделей и регулярные отчёты о качестве, использовании и затратах. Сроки реагирования устанавливаются в соглашении об уровне сервиса по степени серьёзности.

Подробнее: Готовые пакеты ИИ и управляемые ИИ-услугиСсылка на этот вопрос

Да. Когда нужен больший масштаб или контроль, мы планируем переход так, чтобы ваши данные, наборы для оценки и интеграции переносились.

Подробнее: Готовые пакеты ИИ и управляемые ИИ-услугиСсылка на этот вопрос

Да. По соглашению о поддержке мы можем контролировать, обновлять, резервировать и настраивать ваши базы с согласованными в письменном виде сроками реагирования и отчётностью. Если вы предпочитаете эксплуатировать сами, мы документируем каждую процедуру и обучаем вашу команду до передачи. Можно и разделить работу: оставить рутинные задачи внутри и обращаться к нам для обновлений, миграций и инцидентов.

Подробнее: Архитектура данных, лейкхаус и потоки в реальном времениСсылка на этот вопрос

Мониторинг качества, ротация ключей, обзоры доступа и классификация новых данных должны продолжаться. Мы передаём эти процедуры вашей команде с регламентами и обучением или выполняем их вместе с вами по соглашению о поддержке.

Подробнее: Управление данными, суверенитет, приватность и безопасностьСсылка на этот вопрос

Выбираете вы. Мы можем поддерживать и расширять систему по соглашению со сроками реагирования и мониторингом. Или передать её вашей команде вместе с кодом, документацией и периодом параллельной работы.

Подробнее: Разработка приложений, платформ и композитных продуктовСсылка на этот вопрос

Каждый релиз подписан кодом, поэтому каждое устройство может проверить, что он не изменён. Релизы распространяются через ваши средства управления устройствами или встроенный обновлятор — сначала на пилотную группу, затем на всех. Если релиз вызывает проблемы, устройства могут вернуться к предыдущей версии.

Подробнее: Разработка приложений, платформ и композитных продуктовСсылка на этот вопрос

Мы строим на интерфейсах, которые публикует поставщик, а не на таблицах базы данных или экранах, поэтому большинство обновлений не затрагивает интеграцию. Перед обновлением мы сверяем примечания к выпуску с каждым интерфейсом и запускаем набор тестов на обновлённой тестовой системе.

Подробнее: Внедрение и синхронизация ERP и CRMСсылка на этот вопрос

Банки объявляют изменения форматов заранее, как многие сделали при переходе с SWIFT MT на ISO 20022. Мы отслеживаем такие уведомления для банков, к которым подключены, оцениваем влияние и планируем изменение и его тесты с банком до его срока.

Подробнее: Банки, казначейство и связность ISO 20022Ссылка на этот вопрос

Для публикуемых вами API мы версионируем их, сохраняем старые версии на согласованный срок и сообщаем потребителям об изменениях. Для API, которые вы вызываете, мы отслеживаем уведомления об устаревании каждого партнёра и тестируем новые версии в его песочнице. Контрактные тесты ловят необъявленное изменение до попадания в промышленную среду.

Подробнее: Промежуточное ПО и услуги интеграции APIСсылка на этот вопрос

Да, если вы этого хотите. По соглашению о поддержке мы контролируем инфраструктуру, применяем обновления и реагируем на инциденты в согласованные сроки. Мы также отчитываемся о мощностях и рисках. Если вы предпочитаете эксплуатировать сами, регламенты и передача планируются с самого начала.

Подробнее: Облачная инженерия, SovereignTech и гибридная миграцияСсылка на этот вопрос

В этом цель. Всё определено как код и задокументировано, а ваши инженеры с самого начала проверяют и утверждают изменения вместе с нами. Если вы предпочтёте, чтобы платформу эксплуатировали мы, это может продолжаться по соглашению об управляемых услугах.

Подробнее: DevOps, платформенная инженерия и обвязки для ИИ-агентов разработкиСсылка на этот вопрос

Мониторинг говорит, что что-то не так. SRE решает, насколько надёжным должен быть каждый сервис, измеряет это относительно цели и тратит инженерное время на причины отказов, а не на повторное тушение пожаров. Результат — меньше инцидентов, короче инциденты и ясное правило, когда работа над надёжностью важнее новых функций.

Подробнее: SRE, наблюдаемость и FinOps для облака и ИИ-токеновСсылка на этот вопрос

Да, полностью или вместе с вашей командой. По соглашению об управляемых услугах мы круглосуточно следим за оповещениями и реагируем в сроки, установленные для каждой степени серьёзности, от критического сбоя до мелкого запроса. Каждый значимый инцидент получает письменный разбор причины и изменения, которое не даст ему повториться.

Подробнее: SRE, наблюдаемость и FinOps для облака и ИИ-токеновСсылка на этот вопрос

Потому что многие инциденты относятся к обоим. Медленная система может быть атакой, а атака часто проявляется сначала как проблема производительности. Одна команда с единым взглядом на события безопасности и сети находит причину раньше и не даёт двум командам работать друг против друга.

Подробнее: Объединённые SOC/NOC, киберустойчивость и защита ОТ/IoTСсылка на этот вопрос

Сроки реагирования и устранения установлены для каждой степени серьёзности, от критического сбоя или взлома до мелкого запроса, и прописаны в вашем соглашении. Они перечислены на странице наших уровней сервиса.

Подробнее: Объединённые SOC/NOC, киберустойчивость и защита ОТ/IoTСсылка на этот вопрос

Если вы этого хотите. Наши инженеры могут эксплуатировать платформу круглосуточно по соглашению об управляемых услугах со сроками реагирования для каждой степени серьёзности или передать её вашей команде с регламентами и обучением.

Подробнее: Облако и инфраструктураСсылка на этот вопрос

Следуйте своему плану реагирования и звоните по указанным в нём контактам. Если мы поддерживаем ваши системы, ваш контакт в XSIS — один из них. Мы работаем с вашей командой, чтобы локализовать инцидент, сохранить доказательства, восстановить сервис и найти причину. После этого вы получаете письменный разбор произошедшего и изменений, которые предотвратят повторение.

Подробнее: Кибербезопасность и квантовые технологииСсылка на этот вопрос

Это хорошее начало, но системы, люди и злоумышленники меняются. Поэтому управление экспозицией непрерывно: сканирование без пауз, повторное тестирование после существенных изменений и регулярный пересмотр доступа. Мы можем делать это по договору управляемых услуг или обучить вашу команду.

Подробнее: Кибербезопасность и квантовые технологииСсылка на этот вопрос

Да. Наши объединённые SOC и NOC наблюдают за ОТ и ИТ в одном представлении, ищут угрозы и автоматизируют реагирование там, где это безопасно. Это работает как управляемая услуга на согласованных уровнях сервиса.

Подробнее: Энергетика и коммунальные услугиСсылка на этот вопрос

Мы можем контролировать и поддерживать её по соглашению о поддержке или передать вашей команде с документацией, оповещениями и регламентом. В любом случае неудачное сообщение попадает в очередь с указанием причины, чтобы его можно было исправить и повторить, а не потерять.

Подробнее: Розница и омниканальная торговляСсылка на этот вопрос

Да, по соглашению о поддержке. Мы наблюдаем за потоками сообщений и подключениями партнёров, оповещаем о сбоях и задержках, исправляем или повторяем неудачные сообщения. Если вы предпочитаете эксплуатировать сами, мы передаём вашей команде панели и регламенты.

Подробнее: Логистика и дистрибуцияСсылка на этот вопрос

Управляемые услуги по приложениям с ориентацией на результат: поддержка L2 и L3, управление SLA и непрерывное развитие в режиме 24/7.

Подробнее: Проекты с фиксированным результатом и круглосуточные управляемые услугиСсылка на этот вопрос

Когда система выходит в производство или когда существующей системе нужен владелец её уровней сервиса и инцидентов.

Подробнее: Проекты с фиксированным результатом и круглосуточные управляемые услугиСсылка на этот вопрос

Да. Непрерывное развитие функций входит в услугу.

Подробнее: Проекты с фиксированным результатом и круглосуточные управляемые услугиСсылка на этот вопрос