38件の質問
変革はどこから始めるべきですか。
顧客と事業にとって最も重要な業務プロセスと顧客体験から始めます。オンボーディング、決済、サポートの利用などです。すべてを一度に整理するよりも、少数から始めるほうが早く成果が見えます。
国家ビジョンとプログラムを整合させられますか。
はい。省庁や公共機関に対しては、戦略、プログラム、指標を、Vision 2030などの国のデジタル変革アジェンダに合わせます。ペーパーレス電子政府サービスはそれを中心に計画します。
顧客体験はUXデザインとどう違いますか。
UXデザインは製品の画面と操作を改善します。顧客体験は、電話、窓口、メール、請求書を含むあらゆるチャネルでの関係全体を対象とします。原因は画面ではなく、ポリシー、引き継ぎ、欠けた連携であることが多いのです。
顧客体験をどう測定しますか。
作業開始前に合意する少数の指標で測定します。満足度や負荷といった顧客の発言と、完了率、離脱、再問い合わせといった顧客の行動を組み合わせます。それぞれを基準値に対して報告します。
ヒューマン・オン・ザ・ループは職員にとって何を意味しますか。
AIが定型的なステップを担い、人が結果を監督し、例外に対応します。その前提で役割、研修、統制を再設計し、職員がより価値の高い仕事へ移り、成果への責任を持ち続けられるようにします。
問題が業務プロセスではなくシステムにある場合はどうしますか。
その部分を修正します。顧客の問題の多くは、データを共有しないシステムから生じます。注文や決済が見えないCRMなどです。当社の連携エンジニアがそれらをつなぎ、新しい顧客体験がエンドツーエンドで機能するようにします。
計画が確実に実行されるようにするにはどうしますか。
各改善には、お客様のチームと合意した責任者、指標、期日を定めます。当社のアドバイザーは実行まで責任を負い続け、当社のエンジニアリング部門がお客様のチャネルとシステムに変更を構築できます。
顧客データがすでにある場合も調査が必要ですか。
データは顧客の行動を示し、調査はその理由を説明します。お客様の分析、アンケート結果、サポートデータから始め、その後、顧客と、顧客が決して報告しない問題を見ている現場職員に話を聞きます。両者を合わせることで、原因を残したまま症状だけを直すことを防げます。
どのリーダー職を担えますか。
バーチャルCTO（最高技術責任者）、CDTO（最高デジタル・トランスフォーメーション責任者）、CAIO（最高AI責任者）、vCISO（バーチャル最高情報セキュリティ責任者）です。直面する判断に応じて役割を合わせます。
常勤でないリーダーはどんなときに適していますか。
今すぐ上級者の判断が必要だが、まだ常勤採用には至らないときです。プラットフォームの選定、AIプログラム、セキュリティインシデント、停滞したプログラム、常勤リーダーの着任までの空白期などが典型的です。
助言は推奨する製品から独立していますか。
はい。推奨はお客様の要件に従い、製品を購入する方が構築より適する場合もそう示します。すべての推奨には、選択肢と理由を文書で添えます。
プログラムが行き詰まっています。どこから始めますか。
事実から始めます。スコープ、コード、データ、契約、チームをレビューし、救済すべきか、リファクタリングすべきか、再構築すべきかを率直にお伝えします。稼働中のシステムでは、固定価格の提案の前にBrownfield Diagnostic Bridgeがこの確認を行います。
PMOを立ち上げてもらえますか。
はい。アジャイルデリバリー、マイルストーン管理、リスク台帳、報告を備えたエンタープライズPMOを立ち上げます。進捗は動くソフトウェアとライブデモで示し、状況報告の資料だけで済ませることはありません。
常勤でないリーダーは既存のチームやベンダーと協働しますか。
はい。その役割はお客様の人材を率い、ベンダーに約束の履行を求めます。より多くの工数が必要な場合は当社のエンジニアリング部門が補いますが、リーダーの助言はそれに依存しません。
常勤のリーダーを採用したらどうなりますか。
行われた判断、その根拠となる記録、未解決のリスクを引き継ぎ、新しいリーダーに説明します。契約はそこで終了しても、助言支援として継続してもかまいません。
TOGAFとは何で、必要ですか。
TOGAFは広く使われているエンタープライズアーキテクチャのフレームワークです。当社はその手法で、業務、データ、アプリケーション、テクノロジーを一貫して記述します。レビューの効果を得るために、お客様自身がTOGAFを導入する必要はありません。
高可用性監査では何を見ますか。
止まってはいけないシステムについて、冗長性、フェイルオーバー、バックアップ、依存関係、監視を確認します。単一障害点を探し、可能な範囲で前提を検証し、各指摘をリスク順に並べます。
1つのクラウド事業者に依存しています。離れられますか。
はい。どのワークロードを、どの順で、どのプラットフォームへ、どのリスクで移すかを定めたベンダー撤退戦略を設計します。可搬性の高いインフラとオープン標準により、次の移行は今回より安く済みます。
AIエージェントにアーキテクチャが重要なのはなぜですか。
エージェントはお客様のシステムを呼び出すため、定義されたツール、権限、監査証跡が必要です。マルチエージェントのブループリントは、本番システムへのアクセスを与える前に、エージェントがデータや相互にどう到達するかを定めます。
レビューの最終的に何を受け取りますか。
現行アーキテクチャの書面による評価、目標アーキテクチャ、連携ブループリント、段階的なロードマップ、その根拠となる判断記録です。各マイルストーンの支払い完了後、すべてお客様のものになります。
その後のアーキテクチャの実装も支援できますか。
はい。当社のエンジニアリング、連携、クラウド、セキュリティの各部門が構築し、アーキテクトが関与を続けて構築を統制します。ベンダー非依存の標準を使っているため、ブループリントを別のチームに渡すこともできます。
この評価は誰のためのものですか。
AIへの投資先を決める必要のある経営層、すなわちCEO、デジタル・データ・AIの責任者、取締役会です。AIを始めたばかりの組織にも、パイロットが停滞している組織にも適しています。
最後に何が手元に残りますか。
成熟度評価、優先順位付きユースケース一覧、トークンエコノミクスのモデル、見返りの指標を合意したロードマップ、最初のパイロットの提案です。各マイルストーンの支払い完了後、すべてお客様のものになります。
その後の作業をXSISに発注する義務がありますか。
いいえ。ロードマップと仕様はベンダー非依存の標準を用いるため、能力のあるチームであれば実装できます。当社をお選びいただければ、AI・データエンジニアがロードマップの推奨を実装します。
法的助言は行いますか。
いいえ。規則がお客様にどう適用されるかは、お客様の法務・コンプライアンスチームが判断します。当社はその判断を、監査人が確認できるシステム、統制、証拠に変えるお手伝いをします。
複数の国で事業を展開しています。1つの設計で全てを満たせますか。
多くの場合、その大半は満たせます。各国の要件を並べて対応付け、重なる部分では共通の統制を設計します。データレジデンシーなど規則が異なる場合は、それぞれに対応する設計にします。
提案ではなくディスカバリーが必要なのはどんなときですか。
求める成果は分かっているが、画面、業務フロー、連携、スタックが決まっていないときです。明確なRFPや仕様が既にある場合は、直接提案へ進めます。
最終的に何を受け取りますか。（ワークショップ、プロダクトディスカバリー、POC）
6つの成果物からなるReady-to-Build Blueprint Pack（製品・機能仕様書、アーキテクチャとテクノロジースタックのブループリント、連携とデータ契約の仕様書、インタラクティブなUIプロトタイプ、セキュリティと規制のマトリクス、拘束力のある固定価格の構築提案）をお渡しします。Blueprint料金の支払い完了後、ブループリントの100%をお客様が所有します。ベンダー非依存の標準で記述するため、XSISでも他の提供者でもご利用いただけます。
XSISが構築する場合、ブループリント費用は充当されますか。
はい。XSISに構築をご依頼いただく場合、Blueprint料金の100%を構築費用から差し引きます。クレジットは、ブループリント納品後60日以内、かつBlueprint料金の8倍以上の構築契約に限り有効です。クレジットはマイルストーンのクレジットノートで適用します。
確約する前に動作するものを見られますか。
はい。クリック可能なワイヤーフレームで関係者が製品を試せます。複雑なAIや基幹システムでは、構築費を見積もる前にサンドボックスで動作する概念実証も構築します。
入札規則に縛られた公共機関ですが、支援できますか。
はい。利益相反の規則に縛られる省庁には、商業化前の実現可能性調査とPOCパイロットとして、または設計・構築を一括するプライム契約のもとで作業を組み立てます。
ワークショップには当社の誰が参加すべきですか。
意思決定できるスポンサー、業務プロセスの責任者、システム・データ・セキュリティの技術リードです。開始時に一緒に関係者を整理します。
当社のコンサルティングは総合コンサルティング会社とどう違いますか。
当社のアドバイザーは実行まで責任を負い続けます。資料を渡して去るコンサルタントではなく、プリンシパルエンタープライズアーキテクト、フラクショナルCTO・CAIO、規制の専門家が主導します。すべてのブループリントは、エンジニアが構築できるように書きます。
最終的に何を受け取りますか。（戦略とコンサルティング）
実行し、調達に使える文書です。アーキテクチャとロードマップ、期待リターンで順位づけしたユースケース、適用される規制、入札や構築に使える仕様を含みます。
助言はベンダーから独立していますか。
はい。ブループリントはベンダー非依存の標準で書き、特定ベンダーに縛られている場合は脱出戦略を含めます。プラットフォームを比較する際は、各提案の理由を示し、お客様が確認できるようにします。
設計したものを構築するためにXSISを雇う必要がありますか。
いいえ。ブループリントはお客様のもので、能力のあるチームならどれでも構築できます。構築をXSISにご依頼いただく場合、提案書の条件に従ってコンサルティング料金を充当します。
政府省庁と仕事をしますか。
はい。公共機関を国のデジタルトランスフォーメーションアジェンダへ導きます。入札法により、助言した者がその後構築することが制限される場合は、実現可能性調査とパイロット、または設計・構築一括契約として作業を構成します。
コンサルティングの取り組みはどう始まりますか。
無償のオンラインセッションと、プリンシパルアーキテクトが主導する準備状況レビューから始まります。要件が明確であれば提案書をお渡しします。明確でなければ、まずBlueprint Studioが目標を完全な仕様に落とし込みます。
その他の質問
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契約ではなく、対話から始めましょう
構築、接続、保護のどれが必要かを教えてください。アーキテクトが内容を一緒に整理し、どこから始めるべきかを提案します。
今後の流れ
日程の調整
セッションの日程を調整するため、当社チームからメールをお送りします。
事前コンサルティングセッション
無料の30分オンライン事前相談です。目標、システム、制約を伺います。
準備状況レビュー
無料の48時間準備状況レビューで、プリンシパルアーキテクトがプロジェクトを6項目のDefinition of Readyに照らして確認し、適切なトラックを提案します。
トラックの選択
スコープが確定したプロジェクトには、拘束力のある提案書を3–5営業日以内にお渡しします。構想段階のプロジェクトはBlueprint Studioから始まります。稼働中のシステムに障害がある場合、文書化されていない場合、連携が必要な場合は、1–2週間の診断から始まります。Blueprint Studioと診断はそれぞれ固定料金で、提案書に記載します。