Soporte y operación

Podemos operar y mantener lo que desarrollamos: monitorización, respuesta a incidentes, actualizaciones de seguridad y cambios a medida que evolucionan su negocio y sus socios. El soporte se acuerda por escrito, con objetivos de respuesta, contactos de escalado e informes periódicos.

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Los sistemas de IA requieren atención continua: los datos cambian, los modelos se actualizan y aparecen casos nuevos. Podemos monitorizar la calidad y el costo, revisar los casos marcados, actualizar prompts o modelos y repetir el conjunto de evaluación antes de cada cambio. Esto puede formar parte de un acuerdo de soporte o traspasarse a su propio equipo con el manual de operación y formación.

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La monitorización lo muestra antes de que lo note el negocio. Seguimos los datos de entrada y los resultados del modelo frente a lo que vio durante el entrenamiento, y emitimos una alerta cuando cambian. Su equipo ve entonces la evidencia y decide si reentrenar, ajustar umbrales o volver a las reglas. El reentrenamiento se ejecuta con el mismo pipeline probado que el modelo original.

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Su equipo o el nuestro. Entregamos la documentación, las pruebas, la monitorización y un manual de operación, y formamos a sus ingenieros si van a operarlos. Si lo prefiere, monitorizamos las cargas y la calidad, corregimos los fallos, gestionamos los cambios en los sistemas de origen y añadimos nuevas áreas temáticas en el marco de un acuerdo de soporte.

Más información: Ingeniería y analítica de datosEnlace a esta pregunta

Usted decide. Podemos mantener y ampliar el sistema bajo un acuerdo que fije los tiempos de respuesta, la monitorización y un presupuesto para cambios, o traspasarlo a su equipo con el código, la documentación y un periodo de solapamiento. Muchos clientes empiezan con nuestro soporte y llevan el trabajo a su propio equipo con el tiempo.

Más información: Desarrollo de software a medidaEnlace a esta pregunta

Apple y Google publican nuevas versiones de sus sistemas operativos cada año, y las reglas de las tiendas cambian. Las bibliotecas necesitan actualizaciones de seguridad. Probamos la aplicación con cada nueva versión, corregimos lo que cambia y mantenemos sus dependencias al día, junto con su propia hoja de ruta de funcionalidades. Esto suele hacerse bajo un acuerdo de soporte o dentro de un equipo dedicado.

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Sí. Bajo un acuerdo de soporte vigilamos las alertas, respondemos a los incidentes dentro de los tiempos de respuesta que acordamos con usted, aplicamos los parches de seguridad y mantenemos al día las herramientas de la plataforma. Cada incidente importante recibe una revisión por escrito de su causa y del cambio que impide que vuelva a ocurrir.

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Tratamos una prueba poco fiable como un defecto. Se aparta para que no bloquee las publicaciones, se busca y corrige su causa, y se reincorpora. Las causas habituales son los datos de prueba compartidos, las suposiciones sobre tiempos y los entornos inestables. Hacemos un seguimiento de la estabilidad de las pruebas a lo largo del tiempo, para que el conjunto siga siendo uno en el que su equipo pueda confiar.

Más información: QA y automatización de pruebasEnlace a esta pregunta

Construimos sobre las interfaces que el fabricante publica y admite, no sobre tablas de la base de datos ni pantallas, por lo que la mayoría de las actualizaciones no afectan a la integración. Antes de una actualización revisamos las notas de la versión del fabricante frente a cada interfaz, ejecutamos el conjunto de pruebas en el sistema de pruebas actualizado y corregimos lo que haya cambiado antes de actualizar producción.

Más información: Integración de ERPEnlace a esta pregunta

Los bancos anuncian los cambios de formato con antelación, como hicieron muchos al pasar de los mensajes SWIFT MT a ISO 20022. Seguimos esos avisos para los bancos que conectamos, evaluamos el impacto y programamos el cambio y sus pruebas con el banco antes de la fecha límite. Esto puede formar parte de un acuerdo de soporte.

Más información: Integración bancariaEnlace a esta pregunta

Las API que usted publica las versionamos, mantenemos las versiones antiguas en funcionamiento durante un periodo acordado e informamos a los consumidores de los cambios. En las API que usted consume, seguimos los avisos de obsolescencia de cada socio, probamos las nuevas versiones en su entorno sandbox y migramos antes de que se desactive la versión antigua. Las pruebas de contrato detectan un cambio no anunciado antes de que llegue a producción.

Más información: Integración con terceros y APIEnlace a esta pregunta

Usted elige. Podemos traspasar el sistema a su propio equipo con documentación y sesiones de presentación, o seguir dándole soporte y desarrollándolo mediante un acuerdo de soporte o un equipo dedicado. Lo acordamos antes de que termine el proyecto, para que no haya interrupciones.

Más información: Entrega por proyectoEnlace a esta pregunta

Sí, si usted lo desea. Los mismos arquitectos pueden seguir para orientar la entrega, y podemos aportar un equipo dedicado, reforzar a sus propios ingenieros o entregar un proyecto definido. No hay ninguna obligación: la hoja de ruta es suya para ejecutarla con cualquier proveedor o con su propio equipo.

Más información: Consultoría tecnológica y de arquitecturaEnlace a esta pregunta

Podemos monitorizarla y darle soporte mediante un acuerdo de soporte, o entregarla a su equipo con documentación, alertas y un manual de operación. En ambos casos, un mensaje fallido llega a una cola con su motivo, para que pueda corregirse y reprocesarse en lugar de perderse.

Más información: Comercio minorista y POSEnlace a esta pregunta

Sí, mediante un acuerdo de soporte. Supervisamos los flujos de mensajes y las conexiones con los socios, alertamos de fallos y acumulaciones, y corregimos o reprocesamos los mensajes fallidos. Si prefiere que lo opere su propio equipo, se lo entregamos con los paneles y los manuales de operación.

Más información: Logística y distribuciónEnlace a esta pregunta

Se acuerda antes de la puesta en producción. Normalmente su equipo de operaciones de tienda o de finanzas gestiona los errores de negocio, como un artículo desconocido, desde una lista de revisión, y el equipo técnico gestiona los fallos del propio flujo. Podemos prestar ese soporte técnico dentro de un acuerdo continuado, con el manual de operación compartido con su equipo.

Más información: POS y ERPEnlace a esta pregunta

El resto de los flujos sigue funcionando. Los mensajes para ese socio se reintentan y luego se ponen en cola, se alerta al equipo de soporte y no se pierde nada. Cuando el socio se recupera, los mensajes en cola se vuelven a procesar en orden. El panel muestra qué socio está afectado y cuántos mensajes están en espera.

Más información: ERP y tercerosEnlace a esta pregunta